TERMS OF SERVICE
利用規約
本規約は、株式会社ファミリーロマンスが提供するすべてのサービスに適用されます。ご利用前に必ずお読みください。
第一条 適用範囲
本利用規約（以下「本規約」といいます）は、株式会社ファミリーロマンス（以下「弊社」といいます）が提供するすべてのサービスのご利用に適用されます。
サービスをご利用いただくにあたり、本規約の内容に同意いただいたものとみなします。
個別のサービスについて別途規約や特約が定められている場合は、当該個別規約が本規約に優先して適用されます。
第二条 サービス内容
弊社は、人物代行サービスを中心とした各種代行サービスを提供しております。弊社のサービスは、弊社が直接クライアント様にサービスを提供する形態であり、マッチングプラットフォームではありません。
人物代行サービス
- 家族代行（父親・母親・祖父母・兄弟姉妹・子供等）
- 友達代行・恋人代行
- 結婚式・葬儀等の代理出席
- 観客代行・エキストラ手配
その他代行サービス
- 謝罪代行・ビジネス代行
- メンタルサポート・付き添い代行
- 便利屋サービス・高齢者支援
- 覆面調査・サンプリング・コンテスト投票
各サービスの詳細・料金については、弊社ウェブサイトの各サービスページまたは担当営業までお問い合わせください。サービス内容は予告なく変更・追加・終了する場合があります。
第三条 契約の成立と料金
3.1 契約成立のタイミング
- 契約成立時点クライアント様から弊社への料金お支払いが確定した時点で契約が成立します。
- 支払い方法銀行振込のみ。弊社口座への着金確認時点をもって契約成立とします。
3.2 料金について
- 別途実費交通費、チケット代、宿泊費、飲食費、ご祝儀・香典など、サービス遂行に必要な実費はサービス料金とは別にご負担いただきます。
キャンセル・返金に関する詳細はキャンセルポリシーをご確認ください。
第四条 禁止事項・お受けできないご依頼
以下に該当するご依頼はお受けできません
弊社では、法令遵守およびスタッフ・クライアント様双方の安全を確保するため、以下の依頼をお断りしております。ご依頼後にこれらに該当すると判明した場合、契約を解除させていただくことがあります。
| カテゴリ | 具体例 |
|---|---|
| 保証人代行 | 賃貸契約・入学手続き・就職・身元保証など、あらゆる保証人としての行為 |
| 書面サイン・押印 | 契約書・同意書への代理署名、印鑑の押印行為 |
| 法的行為 | 示談交渉、訴訟代理、法的助言、弁護士業務に該当する行為 |
| 金銭関連 | 金銭トラブルの仲裁、借金の取り立て、慰謝料交渉、損害賠償請求 |
| 公的なりすまし | 役所手続き、裁判所への出廷、身分証の提示を伴う行為 |
| 資格職なりすまし | 医師・看護師・弁護士・税理士・司法書士・警察官・消防士等の資格職を装う行為 |
| 運転代行 | 車両の運転を主目的とする依頼（レンタル執事の送迎など、運転が付随的なサービスを除く） |
| 病院付き添い（家族役） | 家族を装っての病院付き添い（代行会社としての代理人としての付き添いは可能です） |
| 違法行為・公序良俗違反 | 法令に違反する行為、公序良俗に反する行為、反社会的勢力に関連する依頼 |
上記以外にも、弊社が不適切と判断した依頼についてはお断りする場合があります。ご不明な点がございましたら、事前にお問い合わせください。
4.2 サービス提供中の禁止行為
サービス提供中に以下の行為が確認された場合、代行スタッフの判断によりサービスを即時終了いたします。この場合、料金の返金はいたしません。
スタッフへの個人情報の聞き出し・連絡先の交換
代行スタッフの本名、電話番号、メールアドレス、SNSアカウント、住所等の個人情報を聞き出す行為、または個人的な連絡先を交換しようとする行為。スタッフへのご連絡は必ず弊社を通じてお願いいたします。
迷惑行為・ハラスメント
暴言・威圧的な言動、セクシャルハラスメント、ストーカー行為、身体的接触の強要、その他スタッフが不快・危険と感じる一切の行為。依頼内容に含まれない行動の強要や、合意のない行為の要求も含みます。
スタッフへの現金立替の要求
当日、代行スタッフに対して現金の立替払いを求める行為は禁止です。サービスに必要な費用（チケット代・交通費・飲食費等）は、必ず事前に弊社を通じてお支払いください。
事前精算済みの費用について：チケット代など、クライアント様が事前に弊社経由でお支払い済みの費用については、代行スタッフが当日購入等の対応を行います。
上記の禁止行為に該当するかどうかは、現場の代行スタッフが判断いたします。スタッフが危険または不適切と判断した場合、その時点でサービスを即時終了し、その場を離れることがあります。この場合、サービス料金の返金は一切いたしません。
第五条 スタッフの安全管理
弊社はスタッフの安全を最優先に考えております。以下の安全管理基準を設けておりますので、ご理解・ご協力をお願いいたします。
密室での面会制限
男性クライアント様と女性スタッフの組み合わせの場合、密室（自宅・カラオケ・個室・車内等）でのサービス提供はお断りしております。公共の場やオープンスペースでの実施をお願いいたします。
車両・タクシーの制限
男性クライアント様と女性スタッフの組み合わせの場合、タクシーや車両への同乗はお断りしております。また、クライアント様の車両に女性スタッフのみが乗車することはできません。
第三者同席時の制限
同席者に男性が含まれる場合、女性スタッフのみでの対応はお断りする場合があります。安全確保のため、男性スタッフの同行をお願いすることがあります。
録音・録画・撮影について
サービス中の録音・録画・撮影は原則としてお断りしております。写真撮影が必要なサービス（恋人代行での記念撮影等）については、別途有料オプションとして承ります。
上記の安全管理基準は、サービスの種類や状況によって個別に判断する場合があります。観客代行など公共の場でのサービスについては、一部制限が適用されない場合があります。詳細はお問い合わせください。
第六条 秘密保持
6.1 弊社の秘密保持義務
- クライアント様のご依頼内容、個人情報、ご事情について、厳格に秘密を保持いたします。
- 弊社スタッフに対しても守秘義務を徹底しております。
- 法令に基づく場合を除き、第三者への情報開示は一切行いません。
6.2 クライアント様へのお願い
- 担当スタッフの本名、連絡先、住所等の個人情報を聞き出す行為はご遠慮ください。
- スタッフとの個人的な連絡先の交換はお断りしております。
- サービス内容やスタッフに関する情報をSNS等で公開することはご遠慮ください。
第七条 免責事項
以下の事項について、弊社は責任を負いかねますのでご了承ください。
7.1 不可抗力
天候・災害・疫病・公共交通機関の運休・その他不可抗力によりサービスの全部または一部が提供できなかった場合。なお、弊社都合による不履行の場合はキャンセルポリシーに基づき返金いたします。
7.2 第三者の行為
サービス提供中に第三者の行為により生じた損害について、弊社は責任を負いかねます。
7.3 効果の非保証
弊社のサービスは最善を尽くして対応いたしますが、特定の結果や効果を保証するものではありません。
7.4 専門サービスではない旨
弊社のサービスは医療行為、法律相談、心理カウンセリングではありません。専門的な支援が必要な場合は、専門機関へのご相談をお勧めいたします。
第八条 契約後の変更・キャンセル
契約成立後の変更・キャンセルについては、弊社キャンセルポリシーに基づいて対応いたします。
原則変更不可
- 実施日時の変更
- 実施場所の変更
- 人数の減少
- 依頼内容の前提となる大幅な変更
変更可能
- 人数の追加（追加料金が必要）
- 依頼内容の補足説明（実施当日まで）
キャンセル料金体系・返金条件・具体事例についてはキャンセルポリシーをご確認ください。
第九条 準拠法・管轄裁判所
準拠法
本規約の解釈および適用は、日本国の法令に準拠するものとします。
管轄裁判所
本規約に関する紛争については、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
第十条 規約の変更
弊社は、必要と判断した場合に本規約を予告なく変更することがあります。変更後の規約は弊社ウェブサイトに掲載された時点で効力を生じるものとします。ただし、ご契約時点の規約がお客様との間の契約に適用されます。
よくある質問
Q1. サービスの予約はどのように行いますか？
A1. お電話またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。ご要望をお伺いした上で、お見積もりとサービス内容をご提案いたします。ご了承いただけましたら、銀行振込にてお支払いいただき、契約成立となります。
Q2. スタッフの指名はできますか？
A2. ご要望に応じて、性別・年齢層・雰囲気等のご希望をお伝えいただけます。可能な限りご希望に沿ったスタッフを手配いたしますが、ご指名が難しい場合もございますのでご了承ください。
Q3. 秘密は守られますか？
A3. はい。弊社およびスタッフは厳格な守秘義務を負っております。ご依頼内容、個人情報、ご事情について第三者に開示することは一切ありません。
Q4. 服装の指定はできますか？
A4. はい、服装のご指定は無料で承っております。スーツ、カジュアル、喪服など、シーンに合わせた服装をご指定ください。
Q5. サービス対応エリアはどこですか？
A5. 全国対応しております。ただし、遠方の場合は交通費・宿泊費を別途ご負担いただきます。詳細はお問い合わせ時にお見積もりいたします。
- 本規約に記載のない事項については、民法その他関連法令に従います。
- 個別のご事情については、担当営業までご相談ください。
最終更新：2026年2月16日