RETAIL MYSTERY SHOPPING
小売店覆面調査
ミステリーショッパー代行
接客対応・売場づくり・商品知識・レジ対応を買い物客の目線で徹底調査。 アパレル・スーパー・家電量販店・ドラッグストアなど小売全業態に精通した調査員が、購入体験を完全に再現して接客力と売場品質を数値化。 秘密厳守の写真付き詳細レポートで、販売力の底上げ・VMD改善・売上向上を支援します。
無料で相談・見積もりする小売店覆面調査サービスとは
アパレルショップ・雑貨店・スーパーマーケット・家電量販店・ドラッグストアなどの小売店に、一般の買い物客を装った調査員が来店し、接客態度・商品知識・売場の状態・レジ対応などを客観的に評価する覆面調査サービスです。
実際に商品を手に取り、スタッフに質問し、購入体験までを行うことで、お客様が店舗で感じる「リアルな購買体験」を完全に再現。マニュアル通りの接客ができているか、売場は見やすく整っているか、接客のタイミングは適切かなど、売上に直結する要素を徹底的にチェックします。
調査結果は数値化されたスコアカードと写真付きレポートでご提出。店舗ごとの比較や改善前後の変化を追跡でき、接客研修や売場改善の具体的な根拠資料としてご活用いただけます。
Professional
小売店覆面調査
購買体験を完全に再現して評価
実際に来店・質問・試着・購入まで一般客と同じ体験を行い、顧客視点でのリアルな評価を実施。表面的なチェックではない本質的な調査を行います。
売場づくり・VMDも専門的に評価
商品陳列・POP・ディスプレイ・導線設計など、小売業の売場づくり（VMD）を専門知識に基づいて評価。視覚的な購買動機に関わる要素を見逃しません。
接客タイミング・提案力を数値化
声かけのタイミング・ニーズのヒアリング力・提案の的確さ・クロスセルの有無など、販売スキルに関わる要素を独自の評価基準で数値化します。
こんなお悩みありませんか？
小売店の接客品質・売場管理に関するお悩みを、覆面調査で解決します。
接客が声かけだけで終わっている
スタッフは挨拶するが、その後のニーズ把握や提案ができていない。販売力を高めたいが、具体的に何が足りないか客観的に知りたい。
売場の乱れが放置されている
品出し後の売場整理や棚の乱れが気になるが、スタッフは慣れてしまい問題意識が薄い。お客様目線で売場がどう見えているか確認したい。
店舗間の接客レベルに差がある
同じチェーンなのに店舗によって顧客満足度が大きく異なる。どの店舗で何が問題なのか比較データがほしい。
レジ対応でクレームが発生している
レジ周りの対応速度や正確さ、袋詰めの丁寧さなど、購入体験の最後の印象を左右する場面でのミスが続いている。
新人スタッフの接客品質が不安
繁忙期にアルバイトを増員したが、接客研修が十分にできていない。実際のお客様対応がどの程度できているか確認したい。
競合店と比べた自店の強み弱みを知りたい
近隣に競合店がオープンし売上が落ちている。自店と競合店の接客や売場を含む顧客体験の違いを客観的に比較したい。
小売店覆面調査の事例
実際にご依頼いただいた小売店覆面調査の事例をご紹介します。
全国50店舗の接客品質ランキング作成
売上が伸び悩む店舗と好調な店舗の違いを接客面から分析したいとのご依頼。全50店舗に調査員を来店させ、入店時の声かけ・ニーズヒアリング・コーディネート提案・試着対応・レジ対応の5工程を各10点満点で評価。店舗ごとのスコアカードと全店ランキングを秘密厳守でご提出しました。
競合2店舗との比較調査
半径1km以内に競合スーパーが2店舗オープンし、来客数が減少。自店と競合の購買体験の違いを知りたいとのご相談。3店舗に同条件で調査員を来店させ、品揃え・鮮度・価格・レジ待ち時間・スタッフの親切さなど40項目で比較調査を実施しました。
新人研修後の接客定着度を確認
新入社員研修から3ヶ月後、現場での接客マニュアル定着度を確認したいとのご依頼。新人スタッフが配属された12店舗を調査し、研修で教えた接客フレーズの使用状況・商品説明の正確さ・レジ対応の手順遵守を重点的にチェックしました。
高額商品の接客プロセスを評価
テレビやパソコンなど高額商品の販売において、スタッフの商品知識と提案力に課題を感じているとのご依頼。調査員が高額商品の購入を検討する客として来店し、商品説明の正確さ・比較提案の有無・延長保証の案内・配送手配の説明など専門的な接客プロセスを評価しました。
直近の対応実績
※プライバシー及び秘密保持のため、具体的なイベント名は伏せサービス名のみを記載しております。
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ご利用イメージ
アパレルショップの覆面調査
こんな課題はありませんか？
アパレル店舗では接客の質が売上に直結します。声かけのタイミング、コーディネート提案の的確さ、試着対応の丁寧さなど、スタッフの販売スキルを客観的に把握することが難しい業態です。
ファミリーロマンスの解決策
実際にアパレル商品を探す客として来店し、声かけ・ニーズヒアリング・商品提案・試着対応・コーディネート力・レジ対応まで一連の購買体験を評価。スタッフごとの販売スキルの差も可視化します。
スーパーマーケットの覆面調査
こんな課題はありませんか？
スーパーは来店頻度が高い分、小さな不満が蓄積して離反につながります。鮮度管理・品揃え・レジ待ち時間・売場の清潔感など、日常的に確認すべき項目が多く、本部の巡回だけではカバーしきれません。
ファミリーロマンスの解決策
一般の買い物客として来店し、野菜・精肉・鮮魚の鮮度、品揃えの充実度、POP表示の正確さ、レジ待ち時間、スタッフの声かけ頻度まで、スーパーの日常業務全体を評価します。
家電量販店の覆面調査
こんな課題はありませんか？
家電量販店では商品知識と提案力が売上を左右します。高額商品の購入を検討する顧客に対し、スタッフが的確な説明・比較提案・オプション案内ができているかを確認することが重要な経営課題です。
ファミリーロマンスの解決策
高額商品の購入検討客として来店し、スタッフの商品知識・他社製品との比較説明力・延長保証の案内・配送設置の説明まで、専門的な接客プロセスを評価。売り逃し防止に直結する実践的な調査です。
ドラッグストアの覆面調査
こんな課題はありませんか？
ドラッグストアは医薬品から化粧品・日用品まで幅広い商品を扱い、お客様からの相談対応力が差別化のカギです。登録販売者の対応品質やPOP表示の適正さなど、専門性の高い確認項目が多い業態です。
ファミリーロマンスの解決策
一般客として来店し、登録販売者への医薬品の相談対応・化粧品カウンターの接客品質・セルフレジの使いやすさ・売場の見やすさなど、ドラッグストア特有の評価項目で詳細に調査します。
ファミリーロマンスが選ばれる理由
小売業の全業態に精通した調査力
アパレル・スーパー・家電・ドラッグストアなど小売の全業態に対応。業態ごとの購買行動と接客のポイントに精通した経験豊富な調査員も在籍しており、売上向上に直結する課題を的確に抽出します。
47都道府県どこでも現地調査員を手配
全国に登録調査員がいるため、地方店舗でも出張費不要で調査を実施。全国チェーンの一斉調査では同一週内に全店調査を完了し、統一基準に基づいた公平な比較データをご提供します。
スコアカード付きレポートを迅速にお届け
調査完了後5営業日以内に写真付き詳細レポートをご提出。店舗ごとのスコアカードとランキングデータが付属しており、どの店舗のどの項目に課題があるか一目で把握できます。
創業以来の秘密厳守実績
全調査員と守秘義務契約を締結。一般の買い物客として自然に来店し、商品を手に取り試着や購入も行うため、スタッフに覆面調査だとバレたという報告は創業以来ありません。
料金プラン
スタッフ1名あたり｜延長 ¥2,500/30分
オプション料金一覧
| オプション名 | 単価 | 単位 |
|---|---|---|
| 写真付き詳細レポート | ¥5,000 | / 人 |
| 動画撮影 | ¥8,000 | / 人 |
| 特急対応（3営業日以内） | ¥5,000 | / 人 |
| 延長（30分ごと） | ¥2,500 | / 人 |
料金シミュレーター
お見積り金額
基本料金
※ 交通費・チケット代等の実費は別途必要です。
※ 正式なお見積りはお問い合わせください。
ご利用の流れ
初めての方もご安心ください。お問い合わせから当日まで、秘密厳守で専任スタッフが丁寧にサポートいたします。
ご相談
メール・電話・LINEで お気軽にご相談ください
プラン提案
最適なプランと お見積りをご提示
スタッフ選定
写真での確認も可能 ご要望に合った人材を選定
ご契約
内容確定後お支払い 追加料金は一切なし
当日実施
プロのスタッフが 完璧にサービスを実行します
お客様の声
“接客品質のチェックで利用しました。入店から退店までの一連の流れを細かく見てもらえて、自分では気づけなかった課題が見つかりました。特に声かけのタイミングについての指摘が参考になりました。”
“レポートが統一フォーマットで店舗間の比較がしやすいです。何度かリピートしていますが、毎回しっかりした内容で安心しています。店長会議でそのまま共有できる品質なのが助かります。”
“レジ対応の調査をメインでお願いしたのですが、売場の動線や商品陳列についても気づきをフィードバックしてもらえました。期待以上の内容で、追加費用なしでここまで見てもらえるのは嬉しかったです。”
よくある質問
実際に商品を購入する調査も可能ですか？
はい、ご要望に応じて実際に商品を購入する調査も行います。購入品の費用は調査料金に含めることも可能です（上限金額は事前にご相談）。購入後の返品対応やアフターフォローの品質もチェックできます。
店舗スタッフにバレませんか？
バレた報告は創業以来一度もございません。調査員は一般の買い物客として自然に来店し、商品を見たり質問したりする一連の行動は全く不審に映りません。メモも退店後に記録します。
調査項目はカスタマイズできますか？
はい、業態やお客様の課題に合わせて調査項目をカスタマイズ可能です。接客重視・売場重視・レジ重視など重点項目をヒアリングし、最適なチェックリストを作成します。
多店舗の一斉調査は何店舗まで対応可能ですか？
全国47都道府県に調査員が在籍しているため、100店舗以上の一斉調査にも対応可能です。同一週内に全店調査を完了し、公平な比較データをお届けします。
レポートにはどのような内容が含まれますか？
写真付きの詳細レポート（PDF）で、各項目の数値スコア・総合評価・良い点・改善点・具体的な改善提案を含みます。多店舗の場合はランキングと比較データも付属します。
定期調査は可能ですか？
はい、月1回・四半期1回・半年1回など、ご希望の頻度で定期調査契約をご用意しております。改善施策の効果測定としても継続的な調査が効果的です。
全国対応
47都道府県すべてに登録スタッフが在籍。全国どこでも現地スタッフを手配いたします。
47
都道府県対応
5,000名+
登録スタッフ
関東エリア
東京 / 神奈川 / 千葉 / 埼玉 / 茨城 / 栃木 / 群馬
関西エリア
大阪 / 京都 / 兵庫 / 奈良 / 滋賀 / 和歌山
中部エリア
愛知 / 静岡 / 岐阜 / 三重 / 長野 / 新潟 / 富山 / 石川 / 福井
九州・沖縄エリア
福岡 / 佐賀 / 長崎 / 熊本 / 大分 / 宮崎 / 鹿児島 / 沖縄
北海道・東北エリア
北海道 / 青森 / 岩手 / 宮城 / 秋田 / 山形 / 福島
中国・四国エリア
広島 / 岡山 / 山口 / 鳥取 / 島根 / 香川 / 徳島 / 愛媛 / 高知
メディア掲載実績
テレビ・映画・書籍・海外メディアなど、多数のメディアで紹介されています。
FAMILY ROMANCE, LLC
ヴェルナー・ヘルツォーク監督作品。カンヌ国際映画祭公式上映。代表・石井裕一が本人役で出演。
レンタル×ファミリー
石井裕一の著書を原作とした劇場映画。2023年全国公開。家族代行の実態を描いた話題作。
人間レンタル屋
代表・石井裕一の著書（鉄人社刊）。
NHK
NHK総合・Eテレなど複数の番組で特集。代行サービスの社会的意義が紹介されました。
日本テレビ
情報番組やバラエティ番組で多数取り上げられています。
TBS
報道番組やドキュメンタリーで取材。代行サービスの社会的意義を深掘り。
テレビ朝日
ワイドショーや情報番組で特集。代行の実態に密着した企画が話題に。
BBC / CNN
BBC、CNN、ロイターなど海外主要メディアでも報道。日本独自の代行文化として世界的に注目。
FAMILY ROMANCE, LLC
ヴェルナー・ヘルツォーク監督作品。カンヌ国際映画祭公式上映。代表・石井裕一が本人役で出演。
レンタル×ファミリー
石井裕一の著書を原作とした劇場映画。2023年全国公開。家族代行の実態を描いた話題作。
人間レンタル屋
代表・石井裕一の著書（鉄人社刊）。
NHK
NHK総合・Eテレなど複数の番組で特集。代行サービスの社会的意義が紹介されました。
日本テレビ
情報番組やバラエティ番組で多数取り上げられています。
TBS
報道番組やドキュメンタリーで取材。代行サービスの社会的意義を深掘り。
テレビ朝日
ワイドショーや情報番組で特集。代行の実態に密着した企画が話題に。
BBC / CNN
BBC、CNN、ロイターなど海外主要メディアでも報道。日本独自の代行文化として世界的に注目。
ご利用の注意事項
- 1調査料金は1店舗あたりの基本料金です。購入調査の場合、購入品の費用は別途ご相談となります。
- 2当日の延長は原則お受けしておりません。ご予約の際は、余裕を持ったご利用時間の設定をお願いいたします。
- 3試着・フィッティングを含む調査の場合、調査員の体型に合った店舗・商品を選定いたします。
- 4調査日時は事前にご相談のうえ決定します。特定の曜日・時間帯のご指定も可能です。
- 5調査レポートは原則として調査完了後5営業日以内にお届けします。
- 6調査結果は事実に基づく客観的評価であり、売上向上を保証するものではありません。
- 7写真撮影は店舗の撮影ルールに従い、商品や売場を不自然にならない範囲で記録します。
- 8全国一斉調査の場合、店舗数・エリアにより調査期間が前後する場合があります。
- 9服装のご指定は無料で承ります。ただし、衣装はスタッフの私物となるため、ご要望によってはお請けできない場合がございます。