クレーム対応代行サービスとは
クレーム対応代行とは、お客様からの苦情やクレームに対して、経験豊富なプロのスタッフが代わりに対応し、冷静かつ丁寧にトラブルを収束させるサービスです。感情的になりがちなクレーム対応も、第三者の立場だからこそ冷静に対処できます。
理不尽な要求を繰り返すクレーマーへの対応に疲弊している、クレーム対応のノウハウがなく適切な対処法が分からない、従業員のメンタルを守りたい——そんなクレームに関するお悩みを、クレーム対応代行の専門会社ファミリーロマンスが秘密厳守で解決します。
当社のクレーム対応スタッフは、相手の感情を受け止めつつ論理的に対応することで、双方にとって納得のいく着地点を見つけます。対面・電話・メールなど、あらゆる形式のクレーム対応に精通しています。
Professional
クレーム対応代行
冷静かつ論理的な対応力
感情的になりがちなクレーム場面でも、プロのスタッフが冷静に対応。相手の主張を傾聴しながら論理的に対処し、理不尽な要求には毅然とした姿勢で臨みます。
あらゆる形式のクレームに対応
対面・電話・メール・書面など、あらゆる形式のクレーム対応に精通。訪問対応から電話窓口の代行まで、状況に応じた最適な対応方法をご提案いたします。
報告書で結果を可視化
クレーム対応後は、対応内容と結果を報告書にまとめてご提出。今後の再発防止策のご提案も含め、組織としてのクレーム対応力向上に貢献します。
こんなお悩みありませんか？
クレーム対応代行に関するお悩みを解決します。
理不尽なクレームが繰り返される
何度対応しても同じクレーマーから理不尽な要求が続く。自社スタッフだけでは対処しきれず、業務に支障が出ている。
クレーム対応のノウハウがない
小規模事業で専門の窓口がなく、適切なクレーム対応の方法が分からない。不用意な発言で問題を大きくしてしまうのが怖い。
スタッフのメンタルが心配
クレーム対応で従業員が精神的に追い詰められている。離職を防ぐためにも、専門家にクレーム対応を任せたい。
感情的な相手に冷静に対応できない
相手が激怒していると萎縮してしまい、適切な対応ができない。怒鳴られると頭が真っ白になり、不要な約束をしてしまうことがある。
クレーム対応に時間を取られすぎる
一件のクレーム対応に何時間もかかり、本来の業務が進まない。効率的にクレームを処理して業務に集中したい。
適切な落とし所が見つからない
クレーマーの要求と自社の方針の間で板挟み状態。双方が納得できる着地点をプロに見つけてほしい。
クレーム対応代行の事例
実際にご依頼いただいたクレーム対応代行の事例をご紹介します。
常連客からの理不尽なクレーム対応
常連客が些細なことで毎回大声でクレームを入れ、他のお客様にも迷惑がかかっている状況。オーナー自ら対応してきたが精神的に限界を迎え、クレーム対応代行を依頼。スタッフが店舗責任者役として冷静に対応し、相手の言い分を傾聴した上で、お店のルールを丁寧に説明しました。
商品不良に関するクレーム対応
商品の初期不良が原因で購入者が激怒し、SNSへの拡散をほのめかす状態に。自社対応では事態が収拾できず、クレーム対応代行を依頼。スタッフが担当者役として電話対応し、真摯な謝罪と具体的な補償内容を提案しました。
入居者からの騒音クレーム仲裁
マンション入居者同士の騒音トラブルで、双方が管理会社に激しくクレームを入れてくる状況。管理会社として中立的な立場が取れず、クレーム対応代行を依頼。スタッフが専門の仲裁者として双方の言い分を聞き取り、具体的な改善策を提示しました。
施術結果への不満クレーム対応
施術結果に不満を持った顧客が返金を強く要求。スタッフ対応では埒が明かず、経営者本人が対応しても感情的な話し合いが続いた。クレーム対応代行として第三者スタッフが責任者役で対応し、施術内容の説明と今後の改善策を丁寧に提示しました。
直近の対応実績
※プライバシー及び秘密保持のため、具体的なイベント名は伏せサービス名のみを記載しております。
実績データを読み込み中...
ご利用イメージ
理不尽なクレーマーへのプロ対応
こんな課題はありませんか？
何度対応しても同じクレーマーから理不尽な要求が続く。大声で怒鳴られたり長時間拘束されたりして、スタッフが疲弊している。自社では対処しきれないモンスタークレーマーに困っている。
ファミリーロマンスのクレーム対応代行サービス
経験豊富なクレーム対応のプロが、冷静かつ毅然とした態度で対応。相手の言い分を傾聴しつつも、理不尽な要求には論理的に対処します。第三者が窓口になることで、感情的なやり取りが収束するケースが多数あります。
電話でのクレーム・苦情対応代行
こんな課題はありませんか？
電話での苦情対応に時間を取られ、本来の業務が進まない。電話口で怒鳴られるとパニックになり、適切な対応ができない。クレーム電話の専門窓口を外部に委託したい。
ファミリーロマンスのクレーム対応代行サービス
プロのスタッフがクレーム電話の窓口として対応します。相手の怒りを受け止めつつ、適切な言葉選びで事態を収束。対応内容は報告書にまとめてお伝えしますので、状況の把握も万全です。
SNS拡散・口コミトラブルのクレーム対応
こんな課題はありませんか？
不満を持った顧客がSNSへの拡散や悪評投稿をほのめかしている。対応を間違えるとさらに炎上するリスクがあり、慎重かつ迅速な対処が必要。
ファミリーロマンスのクレーム対応代行サービス
SNS時代のクレーム対応に精通したスタッフが、拡散前の段階で迅速かつ丁寧に対応。真摯な謝罪と具体的な改善策の提示で、顧客の怒りを鎮めSNS拡散を未然に防ぎます。対応のスピード感を重視し柔軟に手配いたします。
不動産・マンション管理のクレーム仲裁
こんな課題はありませんか？
入居者同士のトラブルで双方から管理会社にクレームが入り、板挟み状態。中立的な立場での仲裁が難しく、どちらかに偏った対応をすると問題が拡大する。
ファミリーロマンスのクレーム対応代行サービス
中立的な第三者としてクレーム対応スタッフが介入し、双方の言い分を公平に聞き取り。具体的な改善策やルール提案により、双方が納得する解決へと導きます。管理会社の信頼を守りながらトラブルを収束させます。
ファミリーロマンスが選ばれる理由
対面・電話・メール・書面すべて対応
対面でのクレーム対応から電話窓口の代行、メール返信、書面作成まで、あらゆる形式のクレームに対応。状況に応じた最適な対応方法でトラブルを収束させます。
幅広い業種に対応する豊富な人材
5,000名以上の登録スタッフから、飲食・小売・EC・不動産・サービス業など、業種に精通した最適な人材をマッチング。業界の事情を理解した的確な対応を実現します。
秘密厳守でクレーム内容も安心管理
全スタッフと守秘義務契約を締結。クレームの内容やお客様の情報は厳重に管理し、外部に漏れることは一切ありません。安心してお任せいただけます。
明朗会計で安心の料金体系
基本料金10,000円〜の明確な料金体系。報告書作成オプションも事前にご案内し、見積もり以上の請求はありません。費用対効果の高いクレーム対応をご提供します。
料金プラン
スタッフ1名あたり｜延長 ¥0/30分
オプション料金一覧
| オプション名 | 単価 | 単位 |
|---|---|---|
| 報告書作成 | ¥5,000 | / 人 |
| 延長（30分ごと） | ¥0 | / 人 |
料金シミュレーター
お見積り金額
基本料金
※ 交通費・チケット代等の実費は別途必要です。
※ 正式なお見積りはお問い合わせください。
ご利用の流れ
初めての方もご安心ください。お問い合わせから当日まで、秘密厳守で専任スタッフが丁寧にサポートいたします。
ご相談
メール・電話・LINEで お気軽にご相談ください
プラン提案
最適なプランと お見積りをご提示
スタッフ選定
写真での確認も可能 ご要望に合った人材を選定
ご契約
内容確定後お支払い 追加料金は一切なし
当日実施
プロのスタッフが 完璧にサービスを実行します
お客様の声
“クレーム対応の代行をお願いしました。自分で電話すると感情的になってしまいそうだったので、冷静に対応してもらえて助かりました。結果的に先方からも納得のいく回答をもらえて、問題が解決しました。”
“隣の部屋の騒音について管理会社に苦情を言ってもらいました。自分では何度言っても改善されなかったのに、代わりに伝えてもらったらすぐに対応が変わりました。言い方やトーンが違うんでしょうね。”
“取引先とのトラブルで相談しました。状況を丁寧にヒアリングしてくれた上で、冷静な対応を取っていただけました。また何かあれば頼みたいです。”
よくある質問
どのような業種のクレームに対応できますか？
飲食店・小売店・ECサイト・不動産管理・美容サロン・医療機関・サービス業など、業種を問わず幅広く対応いたします。各業界の事情に精通したスタッフをマッチングします。
クレーム対応の報告はしてもらえますか？
はい、対応後は電話またはメールで結果をご報告します。詳細な報告書が必要な場合はオプション（¥5,000）で対応内容・結果・再発防止策を文書にまとめてご提出いたします。
継続的にクレーム対応を依頼できますか？
はい、継続的なご依頼も承ります。特定のクレーマーへの定期対応や、クレーム窓口の常設代行なども対応可能です。お見積もりはご相談の上でご提示いたします。
相手が法的手段をちらつかせている場合も対応できますか？
法的な交渉自体は弁護士の業務となりますので当社では対応いたしかねますが、感情的な場面での初期対応やお詫びの伝達は可能です。必要に応じて弁護士等の専門家をご紹介することもできます。
クレーム対応代行の利用が相手にバレませんか？
全スタッフと守秘義務契約を締結しています。スタッフは「店舗責任者」「担当者」など適切な役割で対応しますので、外部業者であることが相手に知られることはありません。
全国対応
47都道府県すべてに登録スタッフが在籍。全国どこでも現地スタッフを手配いたします。
47
都道府県対応
5,000名+
登録スタッフ
関東エリア
東京 / 神奈川 / 千葉 / 埼玉 / 茨城 / 栃木 / 群馬
関西エリア
大阪 / 京都 / 兵庫 / 奈良 / 滋賀 / 和歌山
中部エリア
愛知 / 静岡 / 岐阜 / 三重 / 長野 / 新潟 / 富山 / 石川 / 福井
九州・沖縄エリア
福岡 / 佐賀 / 長崎 / 熊本 / 大分 / 宮崎 / 鹿児島 / 沖縄
北海道・東北エリア
北海道 / 青森 / 岩手 / 宮城 / 秋田 / 山形 / 福島
中国・四国エリア
広島 / 岡山 / 山口 / 鳥取 / 島根 / 香川 / 徳島 / 愛媛 / 高知
メディア掲載実績
テレビ・映画・書籍・海外メディアなど、多数のメディアで紹介されています。
FAMILY ROMANCE, LLC
ヴェルナー・ヘルツォーク監督作品。カンヌ国際映画祭公式上映。代表・石井裕一が本人役で出演。
レンタル×ファミリー
石井裕一の著書を原作とした劇場映画。2023年全国公開。家族代行の実態を描いた話題作。
人間レンタル屋
代表・石井裕一の著書（鉄人社刊）。
NHK
NHK総合・Eテレなど複数の番組で特集。代行サービスの社会的意義が紹介されました。
日本テレビ
情報番組やバラエティ番組で多数取り上げられています。
TBS
報道番組やドキュメンタリーで取材。代行サービスの社会的意義を深掘り。
テレビ朝日
ワイドショーや情報番組で特集。代行の実態に密着した企画が話題に。
BBC / CNN
BBC、CNN、ロイターなど海外主要メディアでも報道。日本独自の代行文化として世界的に注目。
FAMILY ROMANCE, LLC
ヴェルナー・ヘルツォーク監督作品。カンヌ国際映画祭公式上映。代表・石井裕一が本人役で出演。
レンタル×ファミリー
石井裕一の著書を原作とした劇場映画。2023年全国公開。家族代行の実態を描いた話題作。
人間レンタル屋
代表・石井裕一の著書（鉄人社刊）。
NHK
NHK総合・Eテレなど複数の番組で特集。代行サービスの社会的意義が紹介されました。
日本テレビ
情報番組やバラエティ番組で多数取り上げられています。
TBS
報道番組やドキュメンタリーで取材。代行サービスの社会的意義を深掘り。
テレビ朝日
ワイドショーや情報番組で特集。代行の実態に密着した企画が話題に。
BBC / CNN
BBC、CNN、ロイターなど海外主要メディアでも報道。日本独自の代行文化として世界的に注目。
ご利用の注意事項
- 1当サービスは、苦情・クレームへの対応代行を目的としています。
- 2法的な交渉・紛争の仲裁・金銭トラブルの解決は対応いたしかねます。
- 3クレームの完全な解決を保証するものではございません。
- 4相手方の反応や状況により、対応方針を変更する場合がございます。
- 5交通費等の実費はお客様のご負担となります。
- 6服装のご指定は無料で承ります。ただし、衣装はスタッフの私物となるため、ご要望によってはお請けできない場合がございます。