HOTEL MYSTERY SHOPPING
ホテル覆面調査
宿泊施設ミステリーショッパー
予約対応・フロント接客・客室品質・朝食サービスまで宿泊体験を丸ごと調査。 ビジネスホテルからリゾートホテル・温泉旅館まで、宿泊業界のサービス基準を熟知した調査員が100項目以上のチェックリストで評価。 秘密厳守の写真付き詳細レポートで、OTA口コミ改善・ブランドスタンダード遵守率の向上を実現します。
無料で相談・見積もりするホテル覆面調査サービスとは
ホテル・旅館・ビジネスホテル・リゾートホテルに、一般の宿泊客を装った調査員が実際に宿泊し、予約対応からチェックアウトまでの全工程を客観的に評価する覆面調査サービスです。
電話やWeb予約時の対応品質・到着時の出迎え・フロント対応・客室の清掃状態・アメニティの充実度・レストランのサービス・朝食の品質・チェックアウト対応まで、宿泊客が体験するすべてのタッチポイントを100項目以上のチェックリストで徹底評価します。
口コミサイトの評価だけでは把握しきれない具体的な改善ポイントを、写真とスコアカード付きのレポートで可視化。ブランドスタンダードの遵守確認から競合ホテルとの比較分析まで、宿泊施設の品質向上に必要な情報をお届けします。
Professional
ホテル覆面調査
宿泊体験の全工程を100項目以上で評価
予約・到着・チェックイン・客室・食事・施設利用・チェックアウトの7フェーズをそれぞれ詳細に評価。宿泊客の満足度に影響するすべての要素を網羅します。
客室・設備の品質を写真で記録
客室の清掃状態・アメニティ・設備の劣化・眺望まで写真で記録。大浴場やジム、ラウンジなど共用施設の状態もチェックし、視覚的に課題を共有できます。
予約からチェックアウトまで一貫した評価
電話予約の言葉遣いからWeb予約の使いやすさ、チェックアウト後のフォローまで、顧客接点の全工程を一人の調査員が一貫して体験・評価します。
こんなお悩みありませんか？
ホテル・旅館のサービス品質に関するお悩みを、覆面調査で解決します。
口コミ評価が伸び悩んでいる
OTA（じゃらん・楽天トラベル等）の口コミが3.5〜4.0で停滞。何が足りないのか具体的に把握し、4.5以上を目指したい。
フロントスタッフの対応にばらつきがある
「フロント対応が素晴らしい」という口コミと「無愛想だった」という口コミが混在。スタッフごとの対応品質を把握したい。
客室清掃の品質を確認したい
清掃スタッフの入れ替わりが激しく、清掃品質が安定しない。髪の毛やほこりの残りなど、細部の確認を第三者にお願いしたい。
朝食サービスの改善点を知りたい
朝食の口コミ評価が低い。料理の品質・品揃え・スタッフ対応・補充のタイミングなど、何が問題なのかを具体的に確認したい。
リブランド後のサービス水準を確認したい
ホテルのリブランドやリニューアルを行ったが、新しいブランドスタンダードが現場に浸透しているか検証したい。
競合ホテルとの差を客観的に比較したい
同エリア・同価格帯の競合ホテルと比べて自ホテルの強み・弱みを知りたい。宿泊体験で比較できるデータがほしい。
ホテル覆面調査の事例
実際にご依頼いただいたホテル覆面調査の事例をご紹介します。
全国30拠点のブランドスタンダード遵守率を調査
ブランドリニューアル後、全国30拠点が新しいサービス基準を遵守しているか確認したいとのご依頼。各拠点に調査員が1泊し、チェックイン対応・客室清掃・アメニティ配置・朝食サービスなど80項目のブランドスタンダードチェックリストで評価。拠点間比較レポートを秘密厳守でご提出しました。
口コミ評価4.5達成のための課題を特定
OTA評価が4.0前後で停滞しており、4.5以上を目指したいとのご相談。調査員が実際に1泊2日で宿泊し、電話予約・出迎え・客室・温泉・夕食・朝食・チェックアウトの全工程を120項目で評価。料理の盛り付け・温泉の清掃状態・仲居の接客まで写真付きで記録しました。
競合3ホテルとの宿泊体験比較
同エリアの競合リゾートホテル3施設と自ホテルの宿泊体験を比較したいとのご依頼。4施設に同じ調査員が宿泊し、施設の充実度・サービスの質・料理の品質・コストパフォーマンスを統一基準で評価。各ホテルのレーダーチャート付き比較レポートを作成しました。
清掃品質の抜き打ち調査
客室清掃の品質にバラツキがあり、口コミでも指摘が増えているとのご相談。複数の客室タイプに調査員が宿泊し、清掃チェックリスト50項目（ベッドメイク・水回り・ほこり・髪の毛・アメニティ補充・ゴミ箱・リモコンの清潔さ等）を写真付きで調査しました。
直近の対応実績
※プライバシー及び秘密保持のため、具体的なイベント名は伏せサービス名のみを記載しております。
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ご利用イメージ
ビジネスホテルの覆面調査
こんな課題はありませんか？
ビジネスホテルはOTAの口コミ評価が集客に直結します。チェックインの待ち時間、客室の清潔感、Wi-Fi速度、朝食の品質など、ビジネス利用客が重視するポイントでの評価が売上を左右します。
ファミリーロマンスの解決策
ビジネス利用客として1泊し、Web予約の使いやすさ・チェックイン効率・客室の機能性・デスク周りの充実度・朝食の質と提供スピード・チェックアウト対応まで、ビジネス利用に特化した評価項目で調査します。
シティホテル・リゾートホテルの覆面調査
こんな課題はありませんか？
シティホテルやリゾートホテルは宿泊単価が高い分、サービスへの期待値も高く、わずかな品質低下が口コミ評価に直結します。コンシェルジュ対応やレストランの質など評価すべき項目が多岐にわたります。
ファミリーロマンスの解決策
高級ホテルの評価基準に精通した調査員が宿泊し、ドアマンの出迎え・コンシェルジュ対応・ターンダウンサービス・レストランでのサービスまで、ラグジュアリーホスピタリティの基準で評価します。
温泉旅館の覆面調査
こんな課題はありませんか？
温泉旅館は「おもてなし」の質が評価を大きく左右します。仲居の対応・料理の品質・温泉の清掃状態・館内の雰囲気など、旅館特有のサービス要素を客観的に把握することが課題です。
ファミリーロマンスの解決策
一般の宿泊客として1泊2日で滞在し、出迎え・部屋案内・夕食・温泉・朝食・チェックアウトの全工程を旅館の評価基準で調査。料理の盛り付けや仲居の所作まで細部にわたり評価します。
競合ホテルとの比較覆面調査
こんな課題はありませんか？
自ホテルの強み・弱みは競合との比較で初めて明確になります。同エリア・同価格帯のホテルと宿泊体験を比較したくても、経営者自身が公平に評価することは困難です。
ファミリーロマンスの解決策
同一の調査員が自ホテルと競合ホテルに同条件で宿泊し、統一された評価基準で比較。施設・サービス・食事・コスパの各軸でレーダーチャートを作成し、競合優位性と改善ポイントを明確化します。
ファミリーロマンスが選ばれる理由
宿泊業界に特化した調査ノウハウ
ビジネスホテルからリゾートホテル・温泉旅館まで、宿泊施設のサービス基準に精通した経験豊富な調査員も在籍しており、100項目以上の専門チェックリストで、宿泊体験の隅々まで評価します。
47都道府県どこでも現地調査員を手配
全国各地に登録調査員がいるため、地方の旅館やリゾート施設でも高額な出張費は不要です。チェーンホテルの全国一斉調査にも対応し、全拠点で均質な調査品質をお届けします。
写真付き詳細レポートを迅速にお届け
調査完了後7営業日以内に、客室・大浴場・朝食・食事の写真を含む詳細レポートをご提出。スコアカードとレーダーチャート付きで、どの領域に課題があるか一目で把握できます。
創業以来の秘密厳守実績
全調査員と守秘義務契約を締結。一般の宿泊客として自然にチェックインし、滞在中もごく自然に振る舞うため、スタッフに覆面調査だとバレたという報告は創業以来一度もありません。
料金プラン
スタッフ1名あたり｜延長 ¥5,000/30分
オプション料金一覧
| オプション名 | 単価 | 単位 |
|---|---|---|
| 写真付き詳細レポート | ¥5,000 | / 人 |
| 動画撮影 | ¥8,000 | / 人 |
| 特急対応（3営業日以内） | ¥5,000 | / 人 |
| 延長（30分ごと） | ¥5,000 | / 人 |
料金シミュレーター
お見積り金額
基本料金
※ 交通費・チケット代等の実費は別途必要です。
※ 正式なお見積りはお問い合わせください。
ご利用の流れ
初めての方もご安心ください。お問い合わせから当日まで、秘密厳守で専任スタッフが丁寧にサポートいたします。
ご相談
メール・電話・LINEで お気軽にご相談ください
プラン提案
最適なプランと お見積りをご提示
スタッフ選定
写真での確認も可能 ご要望に合った人材を選定
ご契約
内容確定後お支払い 追加料金は一切なし
当日実施
プロのスタッフが 完璧にサービスを実行します
お客様の声
“チェックインからチェックアウトまで一泊通しで調査してもらいました。フロント対応だけでなく、客室の清掃状態やアメニティの配置まで細かくチェックされていて、普段のオペレーションの穴が見えました。”
“接客の質を確認したくて依頼しました。仲居さんの対応について、良い点と改善点の両方をバランスよく書いてくれていたのが好印象でした。スタッフのモチベーションを下げずに共有できるレポートです。”
“四半期に一度のペースで利用しています。前回指摘された点が改善されているかどうかまで確認してもらえるので、PDCAを回す上で欠かせないサービスになっています。”
よくある質問
調査員は実際に宿泊するのですか？
はい、一般の宿泊客と同じように予約・チェックイン・宿泊・チェックアウトを行います。宿泊費は調査費用とは別途でご負担いただきます（直接予約 or 調査費に含めることも可能）。
ホテルスタッフにバレませんか？
バレた報告は創業以来一度もございません。調査員は一般の宿泊客として自然に滞在し、客室内での写真撮影もスタッフ不在時に行います。メモも部屋で記録するため不審に思われることはありません。
温泉旅館の調査にも対応していますか？
はい、温泉旅館の調査にも対応しています。仲居の接客・夕食会席・朝食・大浴場・露天風呂・館内施設など、旅館特有のサービス要素を専門の評価基準で調査します。
朝食バイキングの調査は含まれますか？
はい、朝食調査は基本プランに含まれます。料理の品揃え・味・温度・補充タイミング・スタッフの案内対応・会場の清潔感などを評価し、写真とともにレポートに記載します。
競合ホテルとの比較調査は可能ですか？
はい、同一の調査員が自ホテルと競合ホテルに同条件で宿泊し、統一基準で比較する「ベンチマーク調査」に対応しています。レーダーチャート付きの比較レポートをお届けします。
チェーンホテルの全国一斉調査は可能ですか？
全国47都道府県に調査員が在籍しているため、同一週内での全国一斉調査に対応可能です。拠点間比較レポートとランキングデータもあわせてご提供します。
全国対応
47都道府県すべてに登録スタッフが在籍。全国どこでも現地スタッフを手配いたします。
47
都道府県対応
5,000名+
登録スタッフ
関東エリア
東京 / 神奈川 / 千葉 / 埼玉 / 茨城 / 栃木 / 群馬
関西エリア
大阪 / 京都 / 兵庫 / 奈良 / 滋賀 / 和歌山
中部エリア
愛知 / 静岡 / 岐阜 / 三重 / 長野 / 新潟 / 富山 / 石川 / 福井
九州・沖縄エリア
福岡 / 佐賀 / 長崎 / 熊本 / 大分 / 宮崎 / 鹿児島 / 沖縄
北海道・東北エリア
北海道 / 青森 / 岩手 / 宮城 / 秋田 / 山形 / 福島
中国・四国エリア
広島 / 岡山 / 山口 / 鳥取 / 島根 / 香川 / 徳島 / 愛媛 / 高知
メディア掲載実績
テレビ・映画・書籍・海外メディアなど、多数のメディアで紹介されています。
FAMILY ROMANCE, LLC
ヴェルナー・ヘルツォーク監督作品。カンヌ国際映画祭公式上映。代表・石井裕一が本人役で出演。
レンタル×ファミリー
石井裕一の著書を原作とした劇場映画。2023年全国公開。家族代行の実態を描いた話題作。
人間レンタル屋
代表・石井裕一の著書（鉄人社刊）。
NHK
NHK総合・Eテレなど複数の番組で特集。代行サービスの社会的意義が紹介されました。
日本テレビ
情報番組やバラエティ番組で多数取り上げられています。
TBS
報道番組やドキュメンタリーで取材。代行サービスの社会的意義を深掘り。
テレビ朝日
ワイドショーや情報番組で特集。代行の実態に密着した企画が話題に。
BBC / CNN
BBC、CNN、ロイターなど海外主要メディアでも報道。日本独自の代行文化として世界的に注目。
FAMILY ROMANCE, LLC
ヴェルナー・ヘルツォーク監督作品。カンヌ国際映画祭公式上映。代表・石井裕一が本人役で出演。
レンタル×ファミリー
石井裕一の著書を原作とした劇場映画。2023年全国公開。家族代行の実態を描いた話題作。
人間レンタル屋
代表・石井裕一の著書（鉄人社刊）。
NHK
NHK総合・Eテレなど複数の番組で特集。代行サービスの社会的意義が紹介されました。
日本テレビ
情報番組やバラエティ番組で多数取り上げられています。
TBS
報道番組やドキュメンタリーで取材。代行サービスの社会的意義を深掘り。
テレビ朝日
ワイドショーや情報番組で特集。代行の実態に密着した企画が話題に。
BBC / CNN
BBC、CNN、ロイターなど海外主要メディアでも報道。日本独自の代行文化として世界的に注目。
ご利用の注意事項
- 1調査料金は1泊あたりの調査員人件費です。宿泊費・交通費は別途ご負担いただきます（調査費に含める方式も可能）。
- 2当日の延長は原則お受けしておりません。ご予約の際は、余裕を持ったご利用時間の設定をお願いいたします。
- 3宿泊日は事前にご相談のうえ決定します。特定の曜日・シーズンのご指定も可能です。
- 4調査レポートは原則として調査完了後7営業日以内にお届けします。
- 5客室の写真撮影はスタッフ不在時に行い、プライバシーに配慮した方法で記録します。
- 6調査結果は事実に基づく客観的評価であり、口コミ改善を保証するものではありません。
- 7大浴場やスパ等の施設調査を含む場合、調査員の性別指定が必要になる場合があります。
- 8連泊調査やスイートルームの調査も対応可能です。詳細はお問い合わせください。
- 9競合ホテル比較調査の場合、宿泊施設数に応じて調査期間が異なります。
- 10服装のご指定は無料で承ります。ただし、衣装はスタッフの私物となるため、ご要望によってはお請けできない場合がございます。