CANCELLATION POLICY
キャンセルポリシー
クライアント様と弊社の双方が安心してサービスをご利用いただけるよう、明確な基準を設けております。
1. 基本方針
本キャンセルポリシーは、クライアント様と弊社の双方が安心してサービスをご利用いただけるよう、明確な基準を設けるものです。
契約の成立
2.1 契約成立のタイミング
- 契約成立時点クライアント様から弊社への料金お支払いが確定した時点
- 支払い方法銀行振込のみ
- 具体的タイミング：弊社口座への着金確認時点
2.2 契約成立後の変更制限
原則変更不可
- 実施日時の変更
- 実施場所の変更
- 人数の減少（増加は可能）
- 依頼内容の前提となる大幅な変更
変更可能
- 人数の追加
- 依頼内容の補足説明（実施当日まで）
2.3 時間制契約について
時間制でのご依頼の場合、以下のルールが適用されます。
早期終了時の料金
実施当日にクライアント様のご都合により予定時刻より早く終了した場合でも、当初の契約時間分の料金が発生いたします。
当日の時間延長
当日の時間延長はお受けできません。弊社は完全前払い制のため、ご契約時間分の料金のみお支払いいただいております。延長が必要な場合は必ず事前にご契約ください。
契約時間終了時の対応
契約時間終了時点で、イベント等が継続中の場合でも、弊社スタッフは業務を終了させていただきます。予めご了承ください。
2.4 クライアント様にご準備いただく事項
依頼内容により、以下のようなご準備をお願いする場合がございます。
チケット等の手配
観客代行等でチケットが必要な場合は、クライアント様にてご購入・ご郵送ください。
特別な衣装の手配
結婚式・葬儀等で特別な衣装が必要な場合は、クライアント様にてご手配ください。（弊社で標準的な礼服・喪服のご用意は可能です）
会場への事前申請
企業イベント等で会場への事前申請が必要な場合は、クライアント様にて手続きをお願いします。
その他必要事項
具体的に何が必要かは、お打ち合わせ時に担当営業よりご案内いたします。
重要：弊社では第三者業者（チケット販売業者、衣装レンタル業者、会場管理者等）への発注・手配は原則として行いません。
キャンセル料金体系
3.1 基本のキャンセル料
| キャンセル時期 | 返金額 | キャンセル料 |
|---|---|---|
| 代行遂行日から30日以前 | 条件付きで返金可能 ※ | 下記参照 |
| 代行遂行日から30日以内 | 返金なし | 100% |
※ 30日以前であっても、スタッフ確定または準備作業開始の場合は返金不可となります。詳細はケース一覧をご確認ください。
部分キャンセルについて
複数日程・複数名でのご依頼の場合、一部のみのキャンセルは原則としてお受けできません。キャンセルされる場合は全体のキャンセル扱いとなります。
例：
・3日間の依頼のうち1日だけキャンセル → 不可
・20名の依頼のうち10名だけキャンセル → 不可
3.2 例外規定：30日以前でも返金不可となるケース
以下の条件のいずれかに該当する場合、30日以前のキャンセルであっても全額返金不可となります。
- 観客代行：チケットの受け取り
- 結婚式代理出席：招待状の受け取り・返送
- クライアント様による衣装の手配完了
- 現地でのリハーサル参加
- 対面での詳細打ち合わせ実施（2時間以上）
- 現地下見・ロケハン同行
- 第三者との調整完了（会場担当者との打ち合わせ等）
クライアント様の情報提供遅延
実施に必要な情報（会場詳細、入場方法、当日の役割、必要な小道具等）のご提供が弊社指定の期日までになされず、サービス提供が困難となった場合、クライアント都合のキャンセル扱いとなり、通常のキャンセルポリシーが適用されます。
弊社都合のキャンセル
弊社都合の場合は全額返金いたします
不可抗力による不履行
台風、地震、災害等により公共交通機関が麻痺し、担当スタッフが現地に到着できない場合。
- ・返金対象：到着できなかった人数分を全額返金
- ・判断基準：公共交通機関の運行状況、気象警報の発令状況
屋外イベントの天候判断
屋外イベントの場合、天候判断は原則として実施日前日の18時時点での気象庁発表情報に基づき、クライアント様と弊社で協議の上決定いたします。
- ・クライアント様判断での事前中止：通常のキャンセルポリシー適用
- ・実際に悪天候により実施不可：弊社都合による全額返金
弊社の事情による不履行
スタッフの体調不良、その他弊社都合により依頼を請け負えない場合。
- ・返金対象：全額返金
- ・対応方針：可能な限り代替スタッフを手配し、サービス継続に努めます
実施不可能と判明した場合
詳細確認の結果、以下の理由により実施不可能と判明した場合、弊社からご契約をお断りする場合がございます。
- 法令違反に該当する内容
- スタッフの安全が確保できない内容
- 公序良俗に反する内容
- その他、実施が著しく困難な内容
上記の理由により弊社からお断りする場合は、全額返金いたします。
※ ただし、規約違反に該当する場合は返金いたしません（ケースG）
返金の実施方法
キャンセル料判定ケース一覧
ご自身の状況に該当するケースをご確認ください。
弊社都合のキャンセル
台風・体調不良など弊社事情による不履行
お客様都合のキャンセル ─ 条件の組み合わせ
| ケース | タイミング | スタッフ | 準備作業 | 結果 |
|---|---|---|---|---|
| B | 30日以内 | ─（問わず） | ─（問わず） | 返金なし |
| C | 30日より前 | 未確定 | 未着手 | 全額ご返金 |
| D | 30日より前 | 未確定 | 開始済み | 返金なし |
| E | 30日より前 | 確定済み | 未着手 | 返金なし |
| F | 30日より前 | 確定済み | 開始済み | 返金なし |
30日より前でも、スタッフ確定または準備作業開始のいずれか一方でも該当すれば返金不可となります。返金されるのは「スタッフ未確定かつ準備未着手」のケースCのみです。
規約違反に該当する場合
キャンセル理由・タイミングに関わらず
具体的事例
お客様都合のキャンセル事例
【事例1】ケースC：全条件未着手の早期キャンセル
返金あり依頼：観客代行（10名）
キャンセル：実施予定日の36日前
状況：スタッフ未確定、チケット受取前
結果：全額ご返金
【事例2】ケースB：30日以内の直前キャンセル
返金なし依頼：結婚式代理出席（5名）
キャンセル：実施予定日の10日前
状況：スタッフ確定済、招待状対応完了
結果：お客様ご負担（返金なし）
【事例3】ケースE：スタッフ確定済み（準備未着手）
返金なし依頼：観客代行（20名）
キャンセル：実施予定日の35日前
状況：スタッフ確定済、チケット受取前
結果：お客様ご負担（スタッフ確定済みのため返金なし）
【事例4】ケースD：準備開始済み（スタッフ未確定）
返金なし依頼：観客代行（30名）
キャンセル：実施予定日の35日前
状況：スタッフ未確定、チケット受取済み
結果：お客様ご負担（準備作業開始済みのため返金なし）
【事例5】ケースF：スタッフ確定＋準備開始済み
返金なし依頼：葬儀参列代行（15名）
キャンセル：実施予定日の35日前
状況：スタッフ確定済、喪服手配完了
結果：お客様ご負担（返金なし）
弊社都合のキャンセル事例（ケースA）
【事例6】台風による交通機関麻痺
返金あり依頼：観客代行（30名）
状況：台風で電車運休、スタッフ10名到着不可
結果：到着不可の10名分を全額ご返金
※到着できた20名分は通常通り実施
【事例7】スタッフ体調不良
返金あり依頼：結婚式代理出席（8名）
状況：当日朝、スタッフ2名が急病で欠席、代替不可
結果：全額ご返金（弊社都合による不履行）
契約後の変更に関する事例
【事例8】人数増加（可能）
変更内容：20名→30名に増員希望
結果：対応可能
※追加料金をお支払いいただき実施
【事例9】人数減少（不可）
変更内容：15名→10名に減員希望
結果：変更不可
※当初の15名で実施、または15名分の料金でキャンセル扱い
【事例10】実施場所変更（原則不可）
変更内容：東京ドーム→横浜スタジアム
結果：変更不可（キャンセル扱い）
※30日以内の場合、お客様ご負担（返金なし）
【事例11】依頼内容の補足（可能）
変更内容：新郎の設定などエピソード追加
結果：対応可能
※補足情報を反映して実施します
その他の事例
【事例12】ケースG：規約違反が判明した場合
返金なし状況：お打ち合わせ後、依頼内容が利用規約に違反すると判明
結果：弊社からご契約をお断り、お客様ご負担（返金なし）
※詳細は利用規約をご確認ください
【事例13】情報提供遅延によるキャンセル
返金なし依頼：企業イベント動員（50名）
状況：会場詳細・入場方法の情報が期限（実施7日前）までに未提供
結果：サービス提供不可のため、クライアント都合のキャンセル扱い（返金なし）
【事例14】早期終了時の料金
返金なし依頼：結婚式代理出席（4時間契約）
状況：披露宴が予定より1時間早く終了
結果：契約時間分（4時間）の料金が発生
【事例15】当日延長の不可
返金なし依頼：観客代行（3時間契約）
状況：イベントが延長したため、当日追加1時間の依頼
結果：当日延長は不可（完全前払い制のため）、契約時間（3時間）で業務終了
よくある質問
Q1. 契約後、実施日時を1週間後ろにずらすことはできますか？
A1. 原則として変更できません。日時変更は一旦キャンセル扱いとなり、キャンセルポリシーに基づく料金が発生します。
Q2. スタッフが確定しているかどうかは、どのように確認できますか？
A2. 担当営業よりスタッフ確定のご連絡（メールまたは電話）をさせていただきます。ご不明な場合は担当営業までお問い合わせください。
Q3. 台風が来そうな場合、事前にキャンセルすることはできますか？
A3. クライアント様判断での事前キャンセルは可能ですが、通常のキャンセルポリシーが適用されます（30日以内の場合、お客様ご負担となり返金されません）。実際に交通機関が麻痺し、弊社スタッフが到着不可となった場合は、弊社都合による全額返金の対象となります。
Q4. 30日以前のキャンセルでも返金されないケースはありますか？
A4. はい。担当スタッフが確定している場合、またはチケット・招待状の受取など準備作業が開始されている場合は、30日以前であっても返金不可となります。どちらか一方でも該当すれば返金されません。返金されるのは「スタッフ未確定かつ準備未着手」の場合のみです（ケースC参照）。
Q5. 人数を増やす場合、いつまでに連絡すればよいですか？
A5. スタッフの手配状況により異なりますので、お早めにご相談ください。実施日直前の増員は対応できない場合があります。
Q6. 新型コロナウイルス等の感染症により、キャンセルせざるを得ない場合はどうなりますか？
A6. 感染症を理由とするキャンセルの場合も、通常のキャンセルポリシーが適用されます。ただし、弊社スタッフに感染が確認された場合は弊社都合による全額返金、クライアント様側の関係者に感染が確認されイベント自体が中止となった場合や、政府・自治体からの自粛要請等により実施不可となった場合は状況により個別に判断いたします。必ず担当営業までご相談ください。
- 本キャンセルポリシーは、予告なく変更される場合があります。
- ご契約時点のキャンセルポリシーが適用されます。
- 個別のご事情については、担当営業までご相談ください。
- 本ポリシーに記載のない事項については、民法その他関連法令に従います。
ご不明な点がございましたら
本キャンセルポリシーについてご不明な点がございましたら、ご契約前に必ず担当営業までお問い合わせください。ご契約後のトラブル防止のため、事前の確認をお願いいたします。
最終更新：2026年2月16日