SALON MYSTERY SHOPPING
美容院覆面調査
サロン・エステ調査代行
カウンセリング力・技術力・接客態度・衛生管理を利用客の視点で徹底調査。 ヘアサロン・エステ・ネイル・まつ毛サロンなど美容業態ごとの評価基準を熟知した調査員が、実際に施術を体験して60項目以上をチェック。 秘密厳守の写真付きレポートで、リピート率向上・スタイリスト教育・多店舗の品質統一を支援します。
無料で相談・見積もりする美容院覆面調査サービスとは
美容院・ヘアサロン・エステサロン・ネイルサロン・まつ毛サロンなどの美容施設に、一般の利用客を装った調査員が実際に施術を受け、カウンセリング・技術力・接客態度・衛生管理・店内環境などを客観的に評価する覆面調査サービスです。
美容業界はリピート率が経営を左右する業態であり、初回来店から次回予約に至るまでの顧客体験の質が極めて重要です。しかしオーナーやマネージャーが見ているときと不在のときでスタッフの対応が変わることも少なくありません。覆面調査で「素の接客」を正確に把握できます。
調査結果はカウンセリング力・技術力・接客態度・衛生状態の4軸でスコアリングし、写真付きレポートとしてご提出。スタイリストごとの評価や店舗間比較も可能で、具体的な改善アクションにつなげられます。
Professional
美容院覆面調査
カウンセリングから仕上がりまで一貫して評価
初回カウンセリングのヒアリング力・提案力から、施術中のコミュニケーション・技術力・仕上がりの満足度まで、施術体験全体を通じた評価を行います。
衛生管理・設備の清潔感を専門チェック
シャンプー台・タオル・器具の消毒状態・セット面の清掃・トイレの清潔感など、美容業界の衛生基準に基づいた専門的なチェックで安全面も評価します。
スタイリストごとの評価も可能
複数のスタイリストを指名・指名なしで調査し、スタッフごとの技術力・接客力の差を可視化。人材育成や配置の最適化に活用いただけます。
こんなお悩みありませんか？
美容院・サロンのサービス品質に関するお悩みを、覆面調査で解決します。
新規客のリピート率が低い
ホットペッパービューティーなどで集客しているが、2回目の来店につながらない。初回体験のどこに問題があるか客観的に知りたい。
スタイリストごとの技術差が気になる
口コミで「スタイリストによって仕上がりが全然違う」と書かれた。各スタッフの技術力を客観的に評価したい。
カウンセリングが形骸化している
カウンセリングシートは使っているが、本当にお客様の要望を引き出せているか疑問。カウンセリング品質を確認したい。
衛生管理に対する不安がある
タオルの管理やシャンプー台の清掃、器具の消毒など、日常的な衛生管理が行き届いているか第三者の目で確認したい。
口コミ評価と実態の乖離を確認したい
口コミ評価は高いが売上が伸びない。実際の施術・接客サービスと口コミの間にギャップがないか第三者に確認したい。
多店舗展開の品質統一ができない
サロンを複数店舗展開しているが、店舗ごとのサービス品質にバラツキがある。統一基準で比較評価してほしい。
美容院覆面調査の事例
実際にご依頼いただいた美容院覆面調査の事例をご紹介します。
全8店舗のサービス品質を統一評価
8店舗を展開しているが店舗ごとに口コミ評価が異なり、サービス品質のばらつきを把握したいとのご依頼。各店舗にカット＋カラーで調査員を来店させ、予約対応・カウンセリング・技術・接客・衛生・退店対応の6カテゴリ×10項目＝60項目で評価。全店統一フォーマットのランキングレポートを秘密厳守でご提出しました。
リピート率改善のための初回体験調査
新規客のリピート率が25%と低迷しているとのご相談。異なる3名の調査員がそれぞれカット・カラー・パーマで来店し、電話予約からアフターフォローまでの顧客体験を詳細に調査。初回来店客が感じる「また来たい」「もう来ない」のポイントを可視化しました。
コース契約率を上げるためのカウンセリング調査
カウンセリングからコース契約への成約率が低いとのお悩み。調査員が初回体験客として来店し、カウンセリングの流れ・提案内容・クロージングまでを評価。強引な勧誘がないかの確認と、適切な提案ができているかの両面を調査しました。
加盟店の衛生管理状況を確認
FC加盟店12店舗の衛生管理が本部基準を満たしているか確認したいとのご依頼。各店舗にネイル施術で来店し、器具の消毒確認・施術台の清潔感・手指消毒の実施・使い捨て用品の管理など衛生面に重点を置いた調査を実施しました。
直近の対応実績
※プライバシー及び秘密保持のため、具体的なイベント名は伏せサービス名のみを記載しております。
実績データを読み込み中...
主なご利用シーン
ヘアサロン・美容院の覆面調査
こんな課題はありませんか？
美容院では技術力と接客力の両方が求められます。お客様が「なんとなく」で他店に流れてしまう原因を特定するには、実際の施術体験を通じた客観的な評価が不可欠です。
ファミリーロマンスの解決策
実際にカット・カラー・パーマなどの施術を受け、カウンセリングの質・技術力・施術中のコミュニケーション・仕上がり確認・次回提案まで一連の顧客体験を評価します。スタイリスト指名あり/なし両方の調査も可能です。
エステサロンの覆面調査
こんな課題はありませんか？
エステサロンはカウンセリングからコース契約への導線が売上を左右します。強引な勧誘は口コミ悪化を招き、逆に提案が弱すぎると成約につながりません。適切なバランスの評価が求められます。
ファミリーロマンスの解決策
初回体験客として来店し、カウンセリングの流れ・肌診断の丁寧さ・施術の心地よさ・アフターカウンセリングの提案力・クロージングの適切さまでを評価。顧客目線での「また来たい」と思えるかを判定します。
ネイルサロンの覆面調査
こんな課題はありませんか？
ネイルサロンは施術時間が長く、お客様とスタッフの距離が近い業態です。技術力に加え、衛生管理やコミュニケーションの質がリピート率に大きく影響します。器具の消毒状態は特に重要な評価項目です。
ファミリーロマンスの解決策
実際にネイル施術を受け、デザイン提案力・技術力・施術時間の適切さ・器具の衛生管理・施術台の清潔感まで、ネイルサロン特有の評価項目で調査。仕上がりの持ちを後日報告するオプションもあります。
サロンチェーンの多店舗比較調査
こんな課題はありませんか？
サロンを複数店舗展開している場合、店舗ごとのサービス品質格差が最大の経営課題です。オーナーの巡回では「素の状態」が見えず、統一基準での公平な比較データが得られないことも多いです。
ファミリーロマンスの解決策
全店舗に調査員が同一メニューで来店し、統一された評価基準でスコアリング。店舗ランキングとカテゴリ別の比較分析レポートをご提出します。改善前後の定点観測にも最適です。
ファミリーロマンスが選ばれる理由
美容業界に特化した調査ノウハウ
ヘアサロン・エステ・ネイル・まつ毛サロンなど美容業態ごとの評価基準に精通した経験豊富な調査員も在籍しており、カウンセリング力から技術力・衛生管理まで、リピート率向上に直結する調査を実施します。
47都道府県どこでも現地調査員を手配
全国各地に登録調査員がいるため、地方や郊外のサロンでも出張費不要で調査を実施できます。サロンチェーンの全国一斉調査にも対応し、全店舗で均質な調査品質をお届けします。
写真付き詳細レポートを迅速にお届け
調査完了後5営業日以内に、施術のビフォーアフター写真・店内写真を含む詳細レポートをご提出。スタイリスト別・店舗別のスコアカードで改善すべきポイントが一目瞭然です。
創業以来の秘密厳守実績
全調査員と守秘義務契約を締結し、情報管理を徹底。一般の美容院利用客として自然に来店・施術を受けるため、スタッフに覆面調査だとバレたという報告は創業以来一度もありません。
料金プラン
スタッフ1名あたり｜延長 ¥2,500/30分
オプション料金一覧
| オプション名 | 単価 | 単位 |
|---|---|---|
| 写真付き詳細レポート | ¥5,000 | / 人 |
| 動画撮影 | ¥8,000 | / 人 |
| 特急対応（3営業日以内） | ¥5,000 | / 人 |
| 延長（30分ごと） | ¥2,500 | / 人 |
料金シミュレーター
お見積り金額
基本料金
※ 交通費・チケット代等の実費は別途必要です。
※ 正式なお見積りはお問い合わせください。
ご利用の流れ
初めての方もご安心ください。お問い合わせから当日まで、秘密厳守で専任スタッフが丁寧にサポートいたします。
ご相談
メール・電話・LINEで お気軽にご相談ください
プラン提案
最適なプランと お見積りをご提示
スタッフ選定
写真での確認も可能 ご要望に合った人材を選定
ご契約
内容確定後お支払い 追加料金は一切なし
当日実施
プロのスタッフが 完璧にサービスを実行します
お客様の声
“自分の店のカウンセリングを客観的に見てもらいたくて利用しました。スタッフの言葉遣いや提案の順番について具体的なフィードバックがもらえて、「こう変えればもっとよくなる」というイメージが湧きました。”
“受付の第一印象から施術中の声かけ、見送りまで一連の流れをチェックしてもらいました。施術中の会話量についてのアドバイスが的確で、すぐに取り入れました。”
“複数店舗の比較調査をお願いしました。店舗ごとの強み・弱みがグラフ付きで可視化されていて、指導のポイントが一目でわかります。納品も迅速で、内容にもとても満足しています。”
よくある質問
調査員は実際に施術を受けるのですか？
はい、カット・カラー・パーマ・エステ施術・ネイル施術など、ご指定のメニューを一般客と同じように受けます。施術費用は調査費用とは別途ご負担いただきます。
サロンスタッフにバレませんか？
バレた報告は創業以来一度もございません。調査員は一般の美容院利用客として自然に来店・施術を受けます。仕上がりの評価も退店後に記録するため、店舗内で不審な行動をとることはありません。
特定のスタイリストを指名して調査できますか？
はい、指名あり・指名なしの両方で調査可能です。複数のスタイリストを個別に調査し、スタッフごとの技術力・接客力の評価比較を行うことも可能です。
調査項目はカスタマイズできますか？
はい、サロンの業態やお客様の課題に合わせて調査項目をカスタマイズ可能です。カウンセリング重視・技術重視・衛生重視など、重点項目をヒアリングし最適なチェックリストを作成します。
エステやネイルの調査にも対応していますか？
はい、エステサロン・ネイルサロン・まつ毛サロン・脱毛サロンなど美容に関わるすべての施設の調査に対応しています。各業態に特化したチェックリストをご用意しています。
定期調査は可能ですか？
はい、月1回・四半期1回・半年1回など、ご希望の頻度で定期調査契約をご用意しております。改善施策の効果測定や品質の維持管理に継続的な調査が効果的です。
全国対応
47都道府県すべてに登録スタッフが在籍。全国どこでも現地スタッフを手配いたします。
47
都道府県対応
5,000名+
登録スタッフ
関東エリア
東京 / 神奈川 / 千葉 / 埼玉 / 茨城 / 栃木 / 群馬
関西エリア
大阪 / 京都 / 兵庫 / 奈良 / 滋賀 / 和歌山
中部エリア
愛知 / 静岡 / 岐阜 / 三重 / 長野 / 新潟 / 富山 / 石川 / 福井
九州・沖縄エリア
福岡 / 佐賀 / 長崎 / 熊本 / 大分 / 宮崎 / 鹿児島 / 沖縄
北海道・東北エリア
北海道 / 青森 / 岩手 / 宮城 / 秋田 / 山形 / 福島
中国・四国エリア
広島 / 岡山 / 山口 / 鳥取 / 島根 / 香川 / 徳島 / 愛媛 / 高知
メディア掲載実績
テレビ・映画・書籍・海外メディアなど、多数のメディアで紹介されています。
FAMILY ROMANCE, LLC
ヴェルナー・ヘルツォーク監督作品。カンヌ国際映画祭公式上映。代表・石井裕一が本人役で出演。
レンタル×ファミリー
石井裕一の著書を原作とした劇場映画。2023年全国公開。家族代行の実態を描いた話題作。
人間レンタル屋
代表・石井裕一の著書（鉄人社刊）。
NHK
NHK総合・Eテレなど複数の番組で特集。代行サービスの社会的意義が紹介されました。
日本テレビ
情報番組やバラエティ番組で多数取り上げられています。
TBS
報道番組やドキュメンタリーで取材。代行サービスの社会的意義を深掘り。
テレビ朝日
ワイドショーや情報番組で特集。代行の実態に密着した企画が話題に。
BBC / CNN
BBC、CNN、ロイターなど海外主要メディアでも報道。日本独自の代行文化として世界的に注目。
FAMILY ROMANCE, LLC
ヴェルナー・ヘルツォーク監督作品。カンヌ国際映画祭公式上映。代表・石井裕一が本人役で出演。
レンタル×ファミリー
石井裕一の著書を原作とした劇場映画。2023年全国公開。家族代行の実態を描いた話題作。
人間レンタル屋
代表・石井裕一の著書（鉄人社刊）。
NHK
NHK総合・Eテレなど複数の番組で特集。代行サービスの社会的意義が紹介されました。
日本テレビ
情報番組やバラエティ番組で多数取り上げられています。
TBS
報道番組やドキュメンタリーで取材。代行サービスの社会的意義を深掘り。
テレビ朝日
ワイドショーや情報番組で特集。代行の実態に密着した企画が話題に。
BBC / CNN
BBC、CNN、ロイターなど海外主要メディアでも報道。日本独自の代行文化として世界的に注目。
ご利用の注意事項
- 1調査料金は1店舗あたりの調査員人件費です。施術費用は別途ご負担いただきます。
- 2当日の延長は原則お受けしておりません。ご予約の際は、余裕を持ったご利用時間の設定をお願いいたします。
- 3施術メニューは事前にご相談のうえ決定します。カット・カラー・パーマ・エステ・ネイル等に対応。
- 4調査員の性別・年齢・髪質などの属性はご要望に応じて調整いたします。
- 5調査レポートは原則として調査完了後5営業日以内にお届けします。
- 6調査結果は事実に基づく客観的評価であり、リピート率の改善を保証するものではありません。
- 7写真撮影は施術のビフォーアフターおよび店内を不自然にならない範囲で記録します。
- 8多店舗一斉調査の場合、店舗数・エリアにより調査期間が前後する場合があります。
- 9服装のご指定は無料で承ります。ただし、衣装はスタッフの私物となるため、ご要望によってはお請けできない場合がございます。