MYSTERY SHOPPER SERVICE
覆面調査代行
現場の「本当の姿」を、プロの目で明らかに。 覆面調査で店舗・サービスの品質を可視化します。
覆面調査代行サービスとは
覆面調査代行は、プロの調査員が一般のお客様を装って店舗やサービスを利用し、接客品質・店舗環境・商品品質などを客観的に評価・レポートするサービスです。経営者やマネージャーが把握しにくい「現場の本当の姿」を明らかにします。
ファミリーロマンスでは、接客業経験者やマーケティング知見を持つ調査員が多数在籍。チェックリストに基づく定量評価と、詳細な定性コメントを組み合わせた報告書をご提供します。全国5,000人以上のスタッフから最適な調査員を選定し、1名から大規模調査まで柔軟に対応いたします。
Professional
MYSTERY SHOPPER SERVICE
一般客と見分けがつかないプロ
俳優経験者や接客業出身者など演技力と観察力を備えた調査員が、完全に一般客として振る舞いながら店舗の実態を正確に把握します。
詳細な調査レポート
チェックリストに基づく定量評価（5段階）と、具体的なエピソードを交えた定性コメントで、改善ポイントが一目で分かるレポートをご提供します。
全業種・全国対応
飲食・小売・ホテル・美容・医療・不動産・コールセンターなど、あらゆる業種に対応。全国47都道府県、どこでも調査員を手配可能です。
こんなお悩みありませんか？
プロの観客代行サービスが、その課題を解決します。
スタッフの接客品質にばらつきがある
店長やマネージャーがいる時といない時で接客態度が変わる。覆面調査なら「普段の接客」をそのまま評価でき、本当の課題が見えてきます。
お客様の不満が見えない
クレームとして表面化するのは氷山の一角。多くのお客様は不満を感じても黙って離れていきます。覆面調査でサイレントクレームを可視化できます。
競合店の実態を知りたい
近隣の競合店がどんな接客・サービスを提供しているか客観的に知りたい。覆面調査で競合の強み・弱みを把握し、自店の差別化戦略に活かせます。
研修の効果を測定したい
接客研修やマニュアル改訂の効果が本当に現場に反映されているか検証したい。研修前後の覆面調査で、改善度を数値で把握できます。
新規出店前にエリア調査がしたい
新規出店を検討しているエリアの競合店や市場環境を調査したい。覆面調査員が現地の飲食店・小売店の品質やサービスレベルを詳細にレポートします。
本部と現場の認識ギャップを解消したい
本部が想定しているサービスレベルと、現場の実態にずれがないか確認したい。覆面調査で客観的なエビデンスを取得し、建設的な改善対話につなげます。
ご利用シーン
あらゆるイベント・シーンで観客代行サービスをご活用いただけます。
直近の対応実績
※プライバシー及び秘密保持のため、具体的なイベント名は伏せサービス名のみを記載しております。
実績データを読み込み中...
ファミリーロマンスが選ばれる理由
国内最大手の実績。安心のクオリティ。
演技力と観察力を兼ね備えた調査員
俳優・女優経験者、元接客業のプロ、マーケティング経験者など、「自然に振る舞いながら細部まで観察できる」スキルを持った調査員を厳選しています。調査対象に気づかれることなく、店舗の「素の姿」を正確にキャッチします。独自のトレーニングプログラムで調査品質を均一化しています。
定量+定性の高品質レポート
5段階評価のチェックリスト（定量）と、具体的なエピソードや改善提案を含む詳細コメント（定性）を組み合わせた報告書をご提供。経営判断に直結する実用的なレポートです。写真付きオプションでは、店舗環境や商品陳列の状況も視覚的に記録します。フォーマットはお客様のご要望に合わせてカスタマイズも可能です。
全国5,000人のスタッフネットワーク
47都道府県すべてに登録スタッフが在籍。複数店舗の一斉調査や、エリア横断的な調査にも対応可能です。地方の店舗でも現地のスタッフを手配するため、交通費を大幅に抑えられます。年齢・性別・客層に合わせた最適な調査員を選定し、より自然な調査を実現します。
明朗会計・追加料金なし
覆面調査は1名8,000円から。レポート作成費、チェックリスト作成費は基本料金に含まれています。写真撮影や複数回調査のオプション料金も事前に明示。見積もり後の追加料金は一切発生しません。
提供サービス一覧
お客様のニーズに合わせて、最適なプランをお選びいただけます。 掲載されていない内容でも柔軟に対応可能です。
FEATURED SERVICES
飲食店覆面調査
¥8,000~レストラン・カフェ・居酒屋などの接客態度、料理品質、清潔感、提供スピードを一般客として調査。チェックリスト評価と詳細コメント付きレポートで改善ポイントを明確にします。
詳細を見る
小売店覆面調査
¥8,000~アパレル・家電・ドラッグストアなどの接客対応、商品知識、店舗レイアウト、レジ対応を調査。顧客目線でショッピング体験を評価します。
詳細を見る店舗調査系
専門調査系
クリニック覆面調査
¥8,000~受付対応、待ち時間、診察の丁寧さ、説明のわかりやすさ、院内環境を患者目線で調査。患者満足度の向上をサポートします。
不動産覆面調査
¥8,000~内見対応、物件提案力、契約説明の丁寧さ、フォローアップ体制を調査。営業品質の客観的評価に。
コールセンター覆面調査
¥8,000~電話応答速度、言葉遣い、問題解決力を調査。通話内容のチェックリスト評価で応対品質を定量化します。
研修向け覆面調査
¥8,000~接客研修の効果測定に。研修前後の調査で改善度を数値化。研修プログラムのPDCA推進をサポートします。
競合店調査
¥8,000~競合店のサービスレベルを自店と同時に調査。強み・弱みの比較表付きレポートで差別化戦略の策定を支援します。
まずは無料でご相談ください
秘密厳守・全国対応・相談無料
メール・お電話・LINEにて、匿名でのご相談も歓迎いたします。
料金システム
サービスを選択
基本料金
料金シミュレーター
お見積り金額（税別）
※交通費、オプション料金は別途
※オプション内容・料金はサービスにより異なります。
ご利用の流れ
覆面調査が初めての方もご安心ください。調査の目的整理からチェックリスト設計、調査員の選定、レポート納品まで、専任スタッフが丁寧にサポートいたします。
ご相談
メール・電話・LINEで 調査目的・対象をお聞かせください
調査設計
チェックリスト作成 お見積りをご提示
調査員選定
客層に合った調査員を 厳選してアサイン
ご契約
内容確定後お支払い 追加料金は一切なし
調査実施・レポート納品
覆面調査を実施し 詳細レポートをお届け
お客様の声
"チェーン展開している飲食店の全20店舗を一斉に覆面調査していただきました。店舗ごとの接客レベルの差が数値で見える化でき、改善が必要な店舗が明確になりました。レポートの質が高く、具体的な改善提案まで含まれていたので、すぐにアクションプランに落とし込めました。"
"美容院の接客品質向上のために定期的に覆面調査をお願いしています。スタッフの接客態度、カウンセリングの丁寧さ、技術レベルなど、お客様目線のフィードバックが非常に参考になります。調査員の方が美容に詳しい方だったので、専門的な観点からの評価も信頼できました。"
"新規出店を検討していたエリアの競合5店舗を調査していただきました。各店の強み・弱みが比較表で整理されており、自社の差別化ポイントを明確にできました。おかげで出店後も順調に集客できています。"
"接客研修を実施した効果を検証するために、研修前後の覆面調査を依頼しました。数値として改善度が可視化できたことで、研修の費用対効果を経営陣に説明できました。研修プログラムの改善にも活かしています。"
よくあるご質問
サービス内容について
覆面調査員だとバレることはありませんか？
当社の調査員は俳優経験者や接客業出身者など、自然な振る舞いのプロです。一般客として完全に溶け込み、調査対象に気づかれることはありません。創業以来、調査がバレたという報告はゼロです。
どのような業種に対応していますか？
飲食店、小売店、ホテル・旅館、美容院・サロン、クリニック・病院、不動産、コールセンターなど、あらゆる業種に対応しています。業種ごとに専門知識を持つ調査員を選定しますので、高品質な調査が可能です。
レポートはどのような内容ですか？
5段階評価のチェックリスト（定量評価）と、具体的なエピソードや改善提案を含む詳細コメント（定性評価）で構成されています。通常A4で3〜5ページ程度です。フォーマットのカスタマイズも承ります。
複数店舗の一斉調査は可能ですか？
はい、全国5,000人のスタッフネットワークにより、100店舗以上の一斉調査にも対応可能です。同日・同時間帯での調査も承ります。大規模調査の場合はプロジェクトマネージャーが統括し、品質のばらつきを防ぎます。
料金・ご利用条件について
料金の仕組みを教えてください。
覆面調査は1名1回8,000円からです。飲食代・購入費用は別途ご負担いただきます。ホテル覆面調査は宿泊費込み25,000円からとなります。レポート作成費は基本料金に含まれています。
急な依頼にも対応できますか？
はい、最短翌日での調査が可能です。ただし、調査員の空き状況や事前のチェックリスト準備がありますので、お急ぎの場合はまずご相談ください。
定期的な調査を依頼したい場合は？
月1回、四半期ごとなど、定期調査プランもご用意しています。定期契約の場合は料金の割引もございます。詳しくはお問い合わせください。
守秘義務はどうなっていますか？
全スタッフと守秘義務契約（NDA）を締結しています。調査対象の店舗名、調査結果、お客様の情報など、一切の情報漏洩がないよう厳重に管理しています。
全国対応
47都道府県すべてに登録スタッフが在籍。地方のイベントでも現地スタッフを手配いたします。
関東エリア
東京 / 神奈川 / 千葉 / 埼玉 / 茨城 / 栃木 / 群馬
関西エリア
大阪 / 京都 / 兵庫 / 奈良 / 滋賀 / 和歌山
中部エリア
愛知 / 静岡 / 岐阜 / 三重 / 長野 / 新潟 / 富山 / 石川 / 福井
九州・沖縄エリア
福岡 / 佐賀 / 長崎 / 熊本 / 大分 / 宮崎 / 鹿児島 / 沖縄
北海道・東北エリア
北海道 / 青森 / 岩手 / 宮城 / 秋田 / 山形 / 福島
中国・四国エリア
広島 / 岡山 / 山口 / 鳥取 / 島根 / 香川 / 徳島 / 愛媛 / 高知
メディア掲載実績
テレビ・映画・書籍・海外メディアなど、多数のメディアで紹介されています。
FAMILY ROMANCE, LLC
ヴェルナー・ヘルツォーク監督作品。カンヌ国際映画祭公式上映。代表・石井裕一が本人役で出演。
レンタル×ファミリー
石井裕一の著書を原作とした劇場映画。2023年全国公開。家族代行の実態を描いた話題作。
人間レンタル屋
代表・石井裕一の著書（鉄人社刊）。人間レンタル業の裏側を初公開。
NHK
NHK総合・Eテレなど複数の番組で特集。日本を代表する公共放送にて、代行サービスの社会的意義が紹介されました。
日本テレビ
情報番組やバラエティ番組で多数取り上げられています。人間レンタル業の先駆者として紹介。
TBS
報道番組やドキュメンタリーで取材。代行サービスの社会的意義を深掘りした特集が反響。
テレビ朝日
ワイドショーや情報番組で特集。観客代行や家族代行の実態に密着した企画が話題に。
BBC / CNN
BBC、CNN、ロイターなど海外主要メディアでも報道。日本独自の代行文化として世界的に注目。
FAMILY ROMANCE, LLC
ヴェルナー・ヘルツォーク監督作品。カンヌ国際映画祭公式上映。代表・石井裕一が本人役で出演。
レンタル×ファミリー
石井裕一の著書を原作とした劇場映画。2023年全国公開。家族代行の実態を描いた話題作。
人間レンタル屋
代表・石井裕一の著書（鉄人社刊）。人間レンタル業の裏側を初公開。
NHK
NHK総合・Eテレなど複数の番組で特集。日本を代表する公共放送にて、代行サービスの社会的意義が紹介されました。
日本テレビ
情報番組やバラエティ番組で多数取り上げられています。人間レンタル業の先駆者として紹介。
TBS
報道番組やドキュメンタリーで取材。代行サービスの社会的意義を深掘りした特集が反響。
テレビ朝日
ワイドショーや情報番組で特集。観客代行や家族代行の実態に密着した企画が話題に。
BBC / CNN
BBC、CNN、ロイターなど海外主要メディアでも報道。日本独自の代行文化として世界的に注目。
ご利用の注意事項
- 1当サービスは、店舗・サービスの品質向上を目的とした覆面調査サービスです。
- 2違法行為、公序良俗に反する目的でのご利用はお断りしております。
- 3調査対象店舗での飲食代・購入費用・入場料等はお客様のご負担となります。
- 4ホテル覆面調査の宿泊費は基本料金に含まれます。
- 5守秘義務を遵守し、調査結果およびお客様の情報は厳重に管理いたします。
- 6調査結果の第三者への開示や、SNS・メディアでの公開はお控えください。
- 7交通費・宿泊費が発生する遠方の場合は、別途実費をご負担いただきます。
- 8レポートの納品は調査実施後3〜5営業日を目安としています。
- 9資格を要する業務のなりすまし、法的行為への関与は一切お受けしておりません。