CLINIC MYSTERY SHOPPING
クリニック覆面調査
病院・医院サービス調査
受付対応・待ち時間・医師の説明力・院内衛生を患者の目線で徹底調査。 内科・歯科・眼科・皮膚科・美容クリニックなど各科目の受診フローを熟知した調査員が、実際に受診して55項目以上を評価。 秘密厳守の写真付き詳細レポートで、口コミ改善・患者満足度の向上・分院の品質統一に貢献します。
無料で相談・見積もりするクリニック覆面調査サービスとは
病院・クリニック・歯科医院・眼科・皮膚科・美容クリニックなどの医療機関に、一般の患者を装った調査員が実際に受診し、受付対応・待ち時間・医師の説明力・看護師の対応・院内環境・会計対応などを客観的に評価する覆面調査サービスです。
医療機関の患者満足度は口コミに直結し、新規患者の獲得やかかりつけ医としての定着率を大きく左右します。しかし院長が院内にいるとスタッフは普段と違う対応をしがちで、患者が本当に感じている不満を把握するのは困難です。覆面調査で「患者のリアルな体験」を正確に捉えます。
調査結果は受付・待合環境・診察・説明・会計の5フェーズでスコアリングし、写真付きレポートとしてご提出。患者がどこで不満を感じ、どこに満足しているかを数値で把握でき、スタッフ教育や院内改善の具体的な根拠としてご活用いただけます。
Professional
クリニック覆面調査
患者体験の全工程を客観的に評価
電話予約・受付対応・待ち時間・問診・診察・医師の説明・処置・会計・次回案内まで、患者が体験するすべての接点を漏れなく評価します。
医師の説明力・コミュニケーションを数値化
症状の聞き取り方・検査の説明・診断の伝え方・治療方針の説明・質問への対応など、患者が最も重視する医師のコミュニケーション力を数値化します。
院内環境・衛生・プライバシー管理もチェック
待合室の清潔感・掲示物の適切さ・プライバシーへの配慮・トイレの清掃状態など、患者が不安を感じやすい環境面も専門的に調査します。
こんなお悩みありませんか？
クリニック・病院の患者満足度に関するお悩みを、覆面調査で解決します。
口コミで「受付の対応が悪い」と書かれた
受付スタッフの対応についてネガティブな口コミが増えている。院長として注意しても改善されず、実態を把握したい。
患者数が減少傾向にある
近隣に新しいクリニックが開院し、患者数が減少。自院の何が足りないのか、患者目線での評価がほしい。
待ち時間に対するクレームが多い
予約制を導入したが待ち時間のクレームが減らない。待合環境を含めた総合的な改善ポイントを知りたい。
医師の説明に患者が不安を感じている
「説明がわかりにくい」「質問しづらい」という声がアンケートで見られる。医師のコミュニケーションを客観的に評価したい。
分院の対応品質が把握できない
複数の分院を開設したが、本院と同じ品質が維持できているか不安。院長が不在の分院の実態を確認したい。
新規開業後の改善点を知りたい
開業したばかりでオペレーションが安定していない。患者目線で改善すべきポイントを第三者の目で見てもらいたい。
クリニック覆面調査の事例
実際にご依頼いただいたクリニック覆面調査の事例をご紹介します。
受付対応と待合環境の総合評価
口コミで「受付の対応が冷たい」「待合室が居心地悪い」と書かれ、改善したいとのご依頼。調査員が一般患者として受診し、電話予約の対応・来院時の受付対応・待ち時間・待合環境・診察時の説明・会計対応まで55項目で評価。院内の写真も撮影し、秘密厳守でレポートをご提出しました。
全15院の患者体験を統一基準で評価
15院を展開しているが院ごとに口コミ評価が異なり、品質のばらつきを数値で把握したいとのご依頼。各院に調査員が検診で受診し、受付・待合・衛生士対応・医師説明・院内衛生・会計の6カテゴリ50項目で評価。全院ランキングとカテゴリ別比較レポートを作成しました。
カウンセリングから施術までの患者体験を調査
初回カウンセリングからの契約率が低いとのお悩み。調査員が美容施術の相談客として来院し、受付対応・カウンセリングの丁寧さ・料金説明の明確さ・医師の説明力・施術の満足度・アフターフォローまでを詳細に調査しました。
新規開業1年目のオペレーション確認
開業1年目でオペレーションが安定したか確認したいとのご依頼。調査員が一般患者として受診し、Web予約システムの使いやすさ・受付対応・検査の説明・医師の診察・コンタクト処方の流れ・会計対応までの全工程を調査しました。
直近の対応実績
※プライバシー及び秘密保持のため、具体的なイベント名は伏せサービス名のみを記載しております。
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ご利用イメージ
内科・一般クリニックの覆面調査
こんな課題はありませんか？
一般クリニックでは「かかりつけ医」として患者に選ばれ続けることが経営の根幹です。受付対応の良し悪し、待ち時間の長さ、医師の話しやすさなど、患者の定着に影響する要素を院長自身では客観的に評価できません。
ファミリーロマンスの解決策
一般患者として実際に受診し、電話予約・受付対応・待ち時間・問診票の記入しやすさ・医師の説明力・処方の説明・会計・次回案内まで、受診体験の全工程を評価します。
歯科医院・デンタルクリニックの覆面調査
こんな課題はありませんか？
歯科医院は恐怖心を持つ患者も多く、安心感の演出が極めて重要な業態です。衛生士のカウンセリング力・痛みへの配慮・治療方針の説明など、技術面だけでなく心理面のケアが患者定着の鍵を握ります。
ファミリーロマンスの解決策
検診や治療で実際に受診し、受付・衛生士のカウンセリング・医師の治療説明・痛みへの配慮・院内の清潔感まで歯科特有の評価項目で調査。チェアサイドでのコミュニケーション品質も詳細に記録します。
美容クリニックの覆面調査
こんな課題はありませんか？
美容クリニックはカウンセリングから施術の契約に至る導線が売上を左右します。高額な施術だからこそ、患者の不安解消と信頼構築が重要。しかし強引な勧誘は口コミ悪化を招きます。
ファミリーロマンスの解決策
美容施術の相談客として来院し、Web予約のUI・受付対応・カウンセリングの質・料金説明の明確さ・医師の説明力・施術内容の提案まで、美容クリニック特有の評価項目で調査します。
クリニックチェーンの多院比較調査
こんな課題はありませんか？
複数院を展開する医療法人では、院ごとのサービス品質のばらつきが最大の経営課題です。院長不在の分院で、本院と同等の品質が維持できているかどうかを確認する手段が限られています。
ファミリーロマンスの解決策
全院に調査員が同一条件で受診し、統一された評価基準でスコアリング。院ごとのランキングとカテゴリ別の比較分析レポートをご提出します。改善施策の効果測定にも最適です。
ファミリーロマンスが選ばれる理由
医療機関に特化した調査ノウハウ
内科・歯科・眼科・皮膚科・美容クリニックなど各科目の受診フローに精通した経験豊富な調査員も在籍しており、患者満足度に直結する専門的な評価項目を用いて、医療サービスの改善に貢献します。
47都道府県どこでも現地調査員を手配
全国各地に登録調査員がいるため、地方や郊外のクリニックでも出張費不要で調査を実施できます。医療法人の全院一斉調査にも対応し、全拠点で均質な調査品質をお届けします。
写真付き詳細レポートを迅速にお届け
調査完了後5営業日以内に、待合室や院内環境の写真を含む詳細レポートをご提出。受付・待合・診察・説明・会計の5フェーズのスコアカードで、どの工程に課題があるか一目で把握できます。
創業以来の秘密厳守実績
全調査員と守秘義務契約を締結。一般の患者として自然に来院・受診し、院内でも普通の患者と同じ振る舞いをするため、スタッフに覆面調査だとバレたという報告は創業以来ありません。
料金プラン
スタッフ1名あたり｜延長 ¥2,500/30分
オプション料金一覧
| オプション名 | 単価 | 単位 |
|---|---|---|
| 写真付き詳細レポート | ¥5,000 | / 人 |
| 動画撮影 | ¥8,000 | / 人 |
| 特急対応（3営業日以内） | ¥5,000 | / 人 |
| 延長（30分ごと） | ¥2,500 | / 人 |
料金シミュレーター
お見積り金額
基本料金
※ 交通費・チケット代等の実費は別途必要です。
※ 正式なお見積りはお問い合わせください。
ご利用の流れ
初めての方もご安心ください。お問い合わせから当日まで、秘密厳守で専任スタッフが丁寧にサポートいたします。
ご相談
メール・電話・LINEで お気軽にご相談ください
プラン提案
最適なプランと お見積りをご提示
スタッフ選定
写真での確認も可能 ご要望に合った人材を選定
ご契約
内容確定後お支払い 追加料金は一切なし
当日実施
プロのスタッフが 完璧にサービスを実行します
お客様の声
“受付から会計までの患者対応を調査してもらいました。待合室の環境や受付スタッフの応対について、患者視点での率直な評価が得られたのは貴重でした。院内ミーティングの改善テーマがすぐに決まりました。”
“患者さん目線での評価が欲しくて利用しました。報告書が丁寧で、写真付きの指摘もあり、スタッフミーティングの資料にそのまま使わせてもらっています。”
“複数のクリニックを運営しているので、拠点ごとの対応レベルを揃えたくて依頼しました。院ごとの差が明確に見えて、どこにテコ入れすべきかの判断材料になりました。”
よくある質問
調査員は実際に診察を受けるのですか？
はい、一般患者と同じように予約・来院・受付・診察を受けます。健康診断や検診など、侵襲性の低い受診内容で調査を行います。診察費は調査費用とは別途ご負担いただきます。
クリニックスタッフにバレませんか？
バレた報告は創業以来一度もございません。調査員は一般の患者として自然に来院し、院内での行動もごく普通の患者と変わりません。メモは退院後に記録します。
美容クリニックの調査にも対応していますか？
はい、美容クリニック・美容皮膚科の調査にも対応しています。カウンセリングの質・料金説明の透明性・勧誘の適切さなど、美容医療特有の評価項目でチェックします。
複数院の一斉調査は可能ですか？
全国47都道府県に調査員が在籍しているため、同一週内での全院一斉調査に対応可能です。院間比較レポートとランキングデータもあわせてご提供します。
医師の診察内容まで評価されるのですか？
医学的な診断の正確性を評価するものではなく、説明のわかりやすさ・傾聴姿勢・質問への対応・安心感の提供など、コミュニケーション面を患者目線で評価します。
院内のプライバシー管理も調査対象ですか？
はい、受付での名前の呼び方・診察室の防音状態・カルテの取り扱い・他の患者への配慮など、プライバシー管理に関する項目も重要な調査対象に含まれます。
全国対応
47都道府県すべてに登録スタッフが在籍。全国どこでも現地スタッフを手配いたします。
47
都道府県対応
5,000名+
登録スタッフ
関東エリア
東京 / 神奈川 / 千葉 / 埼玉 / 茨城 / 栃木 / 群馬
関西エリア
大阪 / 京都 / 兵庫 / 奈良 / 滋賀 / 和歌山
中部エリア
愛知 / 静岡 / 岐阜 / 三重 / 長野 / 新潟 / 富山 / 石川 / 福井
九州・沖縄エリア
福岡 / 佐賀 / 長崎 / 熊本 / 大分 / 宮崎 / 鹿児島 / 沖縄
北海道・東北エリア
北海道 / 青森 / 岩手 / 宮城 / 秋田 / 山形 / 福島
中国・四国エリア
広島 / 岡山 / 山口 / 鳥取 / 島根 / 香川 / 徳島 / 愛媛 / 高知
メディア掲載実績
テレビ・映画・書籍・海外メディアなど、多数のメディアで紹介されています。
FAMILY ROMANCE, LLC
ヴェルナー・ヘルツォーク監督作品。カンヌ国際映画祭公式上映。代表・石井裕一が本人役で出演。
レンタル×ファミリー
石井裕一の著書を原作とした劇場映画。2023年全国公開。家族代行の実態を描いた話題作。
人間レンタル屋
代表・石井裕一の著書（鉄人社刊）。
NHK
NHK総合・Eテレなど複数の番組で特集。代行サービスの社会的意義が紹介されました。
日本テレビ
情報番組やバラエティ番組で多数取り上げられています。
TBS
報道番組やドキュメンタリーで取材。代行サービスの社会的意義を深掘り。
テレビ朝日
ワイドショーや情報番組で特集。代行の実態に密着した企画が話題に。
BBC / CNN
BBC、CNN、ロイターなど海外主要メディアでも報道。日本独自の代行文化として世界的に注目。
FAMILY ROMANCE, LLC
ヴェルナー・ヘルツォーク監督作品。カンヌ国際映画祭公式上映。代表・石井裕一が本人役で出演。
レンタル×ファミリー
石井裕一の著書を原作とした劇場映画。2023年全国公開。家族代行の実態を描いた話題作。
人間レンタル屋
代表・石井裕一の著書（鉄人社刊）。
NHK
NHK総合・Eテレなど複数の番組で特集。代行サービスの社会的意義が紹介されました。
日本テレビ
情報番組やバラエティ番組で多数取り上げられています。
TBS
報道番組やドキュメンタリーで取材。代行サービスの社会的意義を深掘り。
テレビ朝日
ワイドショーや情報番組で特集。代行の実態に密着した企画が話題に。
BBC / CNN
BBC、CNN、ロイターなど海外主要メディアでも報道。日本独自の代行文化として世界的に注目。
ご利用の注意事項
- 1調査料金は1施設あたりの調査員人件費です。診察費・検査費は別途ご負担いただきます。
- 2当日の延長は原則お受けしておりません。ご予約の際は、余裕を持ったご利用時間の設定をお願いいたします。
- 3調査は健康診断・検診・美容カウンセリングなど侵襲性の低い受診内容で実施します。
- 4医学的な診断の正確性を評価するものではなく、患者体験・サービス品質の調査です。
- 5調査レポートは原則として調査完了後5営業日以内にお届けします。
- 6調査結果は事実に基づく客観的評価であり、患者数の増加を保証するものではありません。
- 7院内の写真撮影はプライバシーに十分配慮し、患者が写り込まない方法で行います。
- 8多院一斉調査の場合、施設数・エリアにより調査期間が前後する場合があります。
- 9服装のご指定は無料で承ります。ただし、衣装はスタッフの私物となるため、ご要望によってはお請けできない場合がございます。