PRIVACY POLICY
お客様の個人情報保護を最重要課題と認識し、個人情報保護法その他関連法令を遵守いたします。
株式会社ファミリーロマンス(以下「弊社」といいます)は、お客様(クライアント様および代行スタッフ)の個人情報保護を最重要課題と認識し、個人情報保護法その他関連法令を遵守し、以下のプライバシーポリシーに基づき適切に取り扱います。
最終更新日:2026年2月17日
第1章
弊社は、代行・代理出席サービスという性質上、お客様の極めてセンシティブな個人情報をお預かりすることを深く認識し、以下の基本方針のもと、個人情報の保護に万全を期します。
本プライバシーポリシーは、弊社が提供するすべてのサービス(ウェブサイト、電話、メール等を含む)においてお客様から取得する個人情報に適用されます。
第2章
弊社は、サービス提供のため、クライアント様から以下の個人情報を取得します。
以下のサービスについては、犯罪利用防止のため、クライアント様の身分証明書のご提出をお願いしております。
提出いただく身分証明書:運転免許証、パスポート、マイナンバーカード等の公的身分証明書のコピー
利用目的:ご本人確認、犯罪利用の防止(詐欺、恐喝等への悪用防止)、不正利用の防止
クライアント様の個人情報は、以下の目的でのみ利用します。
クライアント様の個人情報は、サービス提供に必要な範囲で、担当する代行スタッフに共有されます。
クライアント様の個人情報は、サービス提供に必要最小限の範囲でのみ共有し、スタッフによる情報漏洩を防止するため、厳格な管理体制を敷いております。
弊社は、以下の場合を除き、クライアント様の個人情報を第三者に提供いたしません。
緊急の医療対応が必要な場合等
代行スタッフは、結婚式場、葬儀場、企業イベント等において、クライアント様の「友人」「職場同僚」「親族」等の役割として参加いたします。会場側への参加者名簿には、役割上の名前(偽名)で記載され、代行スタッフの本名は使用いたしません。
会場側に「代行サービス」であることが判明しないよう、細心の注意を払います。
原則:サービス提供完了後、一定期間保管
保管期間:サービス完了日から5年間(法令上の時効期間、紛争対応期間を考慮)
キャンセル時:契約キャンセルの場合も、同様の期間保管(キャンセル理由の確認、不正利用防止のため)
削除について:保管期間経過後、速やかに削除いたします。お客様から明示的な削除要請があった場合は、個別に判断の上、対応いたします(ただし、法令により保管が義務付けられている場合、または紛争対応中の場合を除く)。
第3章
弊社は、代行スタッフから以下の個人情報を取得します。
代行スタッフの個人情報は、以下の目的でのみ利用します。
代行スタッフとして採用された方が業務委託契約および秘密保持契約(NDA)に同意される際、同意の証跡として以下のアクセス情報を記録いたします。
記録項目 1
IPアドレス
アクセス元のIPアドレスを記録します
記録項目 2
同意日時
契約に同意した正確な日時を記録します
記録項目 3
端末情報(User-Agent)
使用ブラウザおよび端末の識別情報を記録します
これらの情報は、契約の有効性を担保するための証拠として保管され、契約期間中および契約終了後5年間保持されます。
代行スタッフの個人情報は、原則としてクライアント様に開示いたしません。
以下の場合に限り、事前に該当スタッフから明示的な同意を取得した上で、必要最小限の情報を開示することがあります。
結婚式、葬儀、企業イベント等において、代行スタッフはクライアント様の「友人」「職場同僚」「親族」等の役割として参加します。この場合、スタッフの本名は使用せず、役割上の名前(偽名)で参加いたします。会場側への名簿提出等も、すべて偽名で対応いたします。
弊社は、以下の場合を除き、代行スタッフの個人情報を第三者に提供いたしません。
業務中に事故・事件が発生し、スタッフと連絡が取れない場合、警察等への情報提供を行う場合があります。
業務中に刑事事件や重大な事故が発生した場合、スタッフの安全確保と事件解決のため、警察等への情報提供が必要となることがあります。この場合、可能な限り事前にスタッフへ連絡を試みますが、緊急性が高く連絡が取れない場合は、スタッフの同意なく情報提供を行う場合があります。
代行スタッフは、結婚式場、葬儀場、企業イベント等において、偽名(役割上の名前)で参加します。会場側への参加者名簿、本人確認等においても、スタッフの本名や個人情報は提供いたしません。代行サービスであることが判明しないよう、細心の注意を払います。
契約継続中は保管
契約終了日から5年間保管。保管期間経過後、速やかに削除。
問題のない不採用者:応募から2週間後に削除
問題のある不採用者:5年間保管(再応募防止、トラブル防止のため)
削除請求について:スタッフから明示的な削除要請があった場合、個別に判断の上、対応いたします(ただし、トラブル履歴がある場合、法令により保管が義務付けられている場合、または紛争対応中の場合を除く)。
第4章
弊社では、「レンタル子供」「レンタル赤ちゃん」等のサービスにおいて、18歳未満の未成年者が代行スタッフとして業務に参加する場合があります。
第5章
弊社は、サービス提供のため、以下の外部サービスを利用しており、これらのサービスを通じてお客様の個人情報が海外のサーバーに保存される場合があります。
これらのサービスは、各社のプライバシーポリシーに基づき適切に管理されており、弊社は各社と適切な契約を締結し、お客様の個人情報の保護に努めております。
弊社は、お客様の個人情報の漏洩、紛失、改ざん等を防止するため、以下の安全管理措置を講じています。
お客様は、弊社が保有するご自身の個人情報について、開示を請求することができます。
お客様は、弊社が保有するご自身の個人情報の内容に誤りがある場合、訂正、追加、削除を請求することができます。
お客様は、弊社が保有するご自身の個人情報の利用停止または消去を請求することができます。
上記の請求を行う場合は、以下の連絡先までご連絡ください。ご本人確認のため、身分証明書のご提示をお願いする場合があります。
info@family-romance.com
電話(24時間対応)
0120-949-341
原則として、請求受付後、2週間以内に対応いたします。
弊社は、法令の変更、事業内容の変更等により、本プライバシーポリシーを変更することがあります。変更後のプライバシーポリシーは、弊社ウェブサイトに掲載した時点で効力を生じます。重要な変更の場合は、ウェブサイト上で告知いたします。
所在地
〒135-0064 東京都江東区青海2丁目7−4
info@family-romance.com
フリーダイヤル(24時間対応)
0120-949-341
代表
03-6824-4091
制定日:2010年4月1日 / 最終改定日:2026年2月17日