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研修向け覆面調査
研修効果測定・教育支援
研修で教えた内容が現場で実践できているかを覆面調査で客観的に測定。 接客研修・CS研修・マナー研修・新人教育など、あらゆる研修プログラムに完全連動したチェックリストで調査員が現場の定着度を数値化。 秘密厳守の前後比較レポートで、研修のROI証明・フォローアップ研修の設計・教育プログラムの改善を支援します。
無料で相談・見積もりする研修向け覆面調査サービスとは
接客研修・CS研修・マナー研修を実施した後に、研修で教えた内容が現場で実際に実践できているかを覆面調査で確認し、研修の効果を客観的に測定するサービスです。「研修前→研修後」の変化を数値で可視化します。
多くの企業が接客研修に投資していますが、「研修を受けた直後は良くても1ヶ月後には元に戻る」という悩みを抱えています。覆面調査を研修の前後に実施することで、定着度を測定し、追加研修が必要なポイントを特定できます。
調査結果は研修で教えた項目をそのままチェックリスト化した評価シートでご報告。研修の投資対効果（ROI）を経営層に数値で示すことができ、次回の研修予算確保や内容改善にも活用いただけます。
Professional
研修向け覆面調査
研修内容に完全に連動した評価項目で調査
研修で教えた接客フレーズ・行動基準・マニュアル遵守項目をそのままチェックリストに反映。研修の実効性をピンポイントで測定できます。
研修前後の変化を数値で可視化
研修実施前のベースライン調査と研修後の効果測定調査を組み合わせ、改善度を数値とグラフで可視化。経営層への報告資料としてそのまま使えます。
定着度の追跡で持続的な効果を実現
研修直後・1ヶ月後・3ヶ月後と定期的に調査を実施し、研修内容の定着度を追跡。忘却曲線に基づくフォローアップ研修のタイミングも提案します。
こんなお悩みありませんか？
研修の効果測定・教育品質に関するお悩みを、覆面調査で解決します。
研修の効果が持続しない
接客研修を実施しても1ヶ月後には元の接客に戻ってしまう。研修が本当に意味があるのか疑問を感じている。
研修の投資対効果を証明できない
経営層から研修のROIを求められるが、効果を数値で示す手段がない。次の研修予算を確保するための根拠データがほしい。
研修内容が現場で実践されているか不明
マニュアルや研修動画は充実しているが、教えた内容が実際の接客現場で使われているか客観的に確認する手段がない。
店舗ごとの研修定着度に差がある
同じ研修を全店で実施したのに、店舗によって接客品質の改善度が異なる。何が定着を妨げているか知りたい。
新人教育の到達度を客観的に測りたい
新入社員のOJTがどの程度成果を上げているか、先輩社員の評価だけでは客観性に欠ける。第三者の目で測定したい。
研修プログラム自体の改善が必要か判断したい
研修後も接客品質が改善しないのは研修内容の問題なのか、現場の環境的な問題なのか。原因を特定したい。
研修向け覆面調査の事例
実際にご依頼いただいた研修向け覆面調査の事例をご紹介します。
接客研修の効果を全30店舗で測定
全社接客研修を実施したが効果が不明確で、経営層へのROI報告が求められているとのご依頼。研修実施前に30店舗のベースライン調査を実施し、研修1ヶ月後に同じチェックリストで再調査。研修で教えた20項目（挨拶・ニーズヒアリング・提案・試着誘導・クロージング等）の定着度を数値比較しました。
おもてなし研修の定着度を3ヶ月追跡
ラグジュアリーホスピタリティ研修を全10拠点で実施したが、定着度に懸念があるとのご相談。研修直後・1ヶ月後・3ヶ月後の3回にわたり覆面調査を実施し、研修項目の定着度を追跡。忘却曲線に沿って定着率が低下する項目を特定しました。
新人研修OJTの到達度を客観測定
新入社員のOJT教育がどの程度成果を上げているか、客観的なデータで確認したいとのご依頼。新人が配属された20店舗を対象に、新人スタッフの接客を覆面調査で評価。OJTチェックシートの項目と連動した調査で、座学知識と実践力のギャップを可視化しました。
研修プログラムの改善ポイントを特定
年間2回の接客研修を実施しているが接客品質が向上しないとのお悩み。調査員が研修内容を確認のうえ覆面調査を実施し、「研修で教えているが現場で実践されていない項目」と「そもそも研修で扱っていないが現場で課題になっている項目」を整理しました。
直近の対応実績
※プライバシー及び秘密保持のため、具体的なイベント名は伏せサービス名のみを記載しております。
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ご利用イメージ
接客研修の効果測定調査
こんな課題はありませんか？
接客研修に多くの時間とコストを投資しているにもかかわらず、「実際に接客品質が向上したか」を客観的に証明するデータがない企業は少なくありません。感覚的な評価では経営層を納得させることが困難です。
ファミリーロマンスの解決策
研修前のベースライン調査で現状を数値化し、研修後に同じチェックリストで再調査。研修で教えた項目ごとの改善度を数値とグラフで可視化し、ROI分析レポートとして提出します。
研修定着度の追跡調査
こんな課題はありませんか？
研修直後は意識が高くても、時間の経過とともに元の行動に戻ってしまう「忘却曲線」の問題は多くの企業が直面しています。いつ・何が忘れられるかを把握しなければ、効果的なフォローができません。
ファミリーロマンスの解決策
研修直後・1ヶ月後・3ヶ月後・6ヶ月後と定期的に覆面調査を実施し、各研修項目の定着率を時系列で追跡。定着率が低下する項目とタイミングを特定し、最適なフォローアップ時期を提案します。
新人OJT教育の到達度評価
こんな課題はありませんか？
新入社員のOJT教育は先輩社員に委ねられがちで、教育の質にばらつきが生じます。座学テストでは合格しても実際の接客で発揮できているかの確認が十分にできていないケースが多く見られます。
ファミリーロマンスの解決策
新人が配属された店舗に覆面調査員が来店し、新人スタッフの実際の接客を評価。OJTのチェックシート項目と連動させることで、「知識はあるが実践できない」ギャップを特定します。
研修プログラム自体の改善支援
こんな課題はありませんか？
研修を続けても接客品質が向上しない場合、研修内容自体に問題がある可能性があります。しかし研修担当者は自身のプログラムの課題を客観的に評価することが困難です。
ファミリーロマンスの解決策
覆面調査の結果を研修プログラムと照合し、「研修で教えているが実践されない項目」と「現場で課題だが研修で扱っていない項目」を整理。研修プログラムの具体的な改善提案をお届けします。
ファミリーロマンスが選ばれる理由
研修効果測定に特化したノウハウ
接客研修・CS研修・マナー研修・新人教育など多様な研修プログラムの効果測定実績が豊富。研修内容に完全連動したチェックリストで、教育投資の効果を正確に測定します。
47都道府県どこでも現地調査員を手配
全国各地に登録調査員がいるため、全国展開する企業の全店舗を対象とした一斉調査にも対応可能。研修前後のベースライン比較を全国の全店舗で同日に実施することができます。
前後比較付きレポートを迅速にお届け
調査完了後5営業日以内に、研修前後の項目別比較グラフとROI分析を含む詳細レポートをご提出。研修で教えた項目ごとの改善度が一目瞭然で、経営層への報告資料としてそのままご活用いただけます。
創業以来の秘密厳守実績
全調査員と守秘義務契約を締結。スタッフに「覆面調査されている」という意識を持たせることなく、自然な状態での接客を評価できるため、研修効果の正確な測定が可能です。
料金プラン
スタッフ1名あたり｜延長 ¥2,500/30分
オプション料金一覧
| オプション名 | 単価 | 単位 |
|---|---|---|
| 写真付き詳細レポート | ¥5,000 | / 人 |
| 動画撮影 | ¥8,000 | / 人 |
| 特急対応（3営業日以内） | ¥5,000 | / 人 |
| 延長（30分ごと） | ¥2,500 | / 人 |
料金シミュレーター
お見積り金額
基本料金
※ 交通費・チケット代等の実費は別途必要です。
※ 正式なお見積りはお問い合わせください。
ご利用の流れ
初めての方もご安心ください。お問い合わせから当日まで、秘密厳守で専任スタッフが丁寧にサポートいたします。
ご相談
メール・電話・LINEで お気軽にご相談ください
プラン提案
最適なプランと お見積りをご提示
スタッフ選定
写真での確認も可能 ご要望に合った人材を選定
ご契約
内容確定後お支払い 追加料金は一切なし
当日実施
プロのスタッフが 完璧にサービスを実行します
お客様の声
“研修の効果測定として利用しました。研修前と研修後で同じ項目を調査してもらい、数値で改善が確認できたのは大きかったです。上への報告にも説得力が出ました。”
“研修プログラムの見直しに向けて、現場の実践度合いを調べてもらいました。「研修で教えた内容が現場でどこまで定着しているか」が明確になり、次の研修内容をピンポイントで設計できました。”
“半年ごとに定点調査をお願いしています。前回との比較で改善度合いが見えるので、店舗ごとの頑張りを評価する材料にもなっています。現場のモチベーションアップにもつながっていると感じます。”
よくある質問
研修の前と後の両方の調査が必要ですか？
最大の効果を得るには研修前のベースライン調査と研修後の効果測定調査の両方を推奨していますが、研修後の調査のみでも対応可能です。ただし、改善度の数値化には前後比較が最も説得力があります。
既存の研修プログラムに合わせたチェックリストを作れますか？
はい、研修で教えている接客フレーズ・行動基準・マニュアル項目をそのままチェックリストに反映します。事前に研修資料を共有いただき、完全に連動した調査を設計します。
研修直後以外のタイミングでも調査できますか？
はい、研修から1ヶ月後・3ヶ月後・6ヶ月後など、ご希望のタイミングで調査を実施できます。定着度の経時変化を追跡するプランもご用意しています。
経営層向けのROI報告書は作成してもらえますか？
はい、研修投資額に対するサービス品質改善度をROI分析としてまとめた経営層向けレポートを作成します。グラフ・チャートを多用した視覚的にわかりやすい報告書です。
研修プログラム自体の改善提案もしてもらえますか？
はい、調査結果に基づいて「研修で扱うべき新項目」「教え方を変えるべき項目」「現場環境の改善が必要な項目」を整理し、具体的なプログラム改善案をご提案します。
対象業種に制限はありますか？
ありません。小売・飲食・ホテル・医療・不動産・コールセンターなど、接客が発生するすべての業種の研修効果測定に対応しています。業種ごとの評価基準も整備しています。
全国対応
47都道府県すべてに登録スタッフが在籍。全国どこでも現地スタッフを手配いたします。
47
都道府県対応
5,000名+
登録スタッフ
関東エリア
東京 / 神奈川 / 千葉 / 埼玉 / 茨城 / 栃木 / 群馬
関西エリア
大阪 / 京都 / 兵庫 / 奈良 / 滋賀 / 和歌山
中部エリア
愛知 / 静岡 / 岐阜 / 三重 / 長野 / 新潟 / 富山 / 石川 / 福井
九州・沖縄エリア
福岡 / 佐賀 / 長崎 / 熊本 / 大分 / 宮崎 / 鹿児島 / 沖縄
北海道・東北エリア
北海道 / 青森 / 岩手 / 宮城 / 秋田 / 山形 / 福島
中国・四国エリア
広島 / 岡山 / 山口 / 鳥取 / 島根 / 香川 / 徳島 / 愛媛 / 高知
メディア掲載実績
テレビ・映画・書籍・海外メディアなど、多数のメディアで紹介されています。
FAMILY ROMANCE, LLC
ヴェルナー・ヘルツォーク監督作品。カンヌ国際映画祭公式上映。代表・石井裕一が本人役で出演。
レンタル×ファミリー
石井裕一の著書を原作とした劇場映画。2023年全国公開。家族代行の実態を描いた話題作。
人間レンタル屋
代表・石井裕一の著書（鉄人社刊）。
NHK
NHK総合・Eテレなど複数の番組で特集。代行サービスの社会的意義が紹介されました。
日本テレビ
情報番組やバラエティ番組で多数取り上げられています。
TBS
報道番組やドキュメンタリーで取材。代行サービスの社会的意義を深掘り。
テレビ朝日
ワイドショーや情報番組で特集。代行の実態に密着した企画が話題に。
BBC / CNN
BBC、CNN、ロイターなど海外主要メディアでも報道。日本独自の代行文化として世界的に注目。
FAMILY ROMANCE, LLC
ヴェルナー・ヘルツォーク監督作品。カンヌ国際映画祭公式上映。代表・石井裕一が本人役で出演。
レンタル×ファミリー
石井裕一の著書を原作とした劇場映画。2023年全国公開。家族代行の実態を描いた話題作。
人間レンタル屋
代表・石井裕一の著書（鉄人社刊）。
NHK
NHK総合・Eテレなど複数の番組で特集。代行サービスの社会的意義が紹介されました。
日本テレビ
情報番組やバラエティ番組で多数取り上げられています。
TBS
報道番組やドキュメンタリーで取材。代行サービスの社会的意義を深掘り。
テレビ朝日
ワイドショーや情報番組で特集。代行の実態に密着した企画が話題に。
BBC / CNN
BBC、CNN、ロイターなど海外主要メディアでも報道。日本独自の代行文化として世界的に注目。
ご利用の注意事項
- 1調査料金は1店舗あたりの基本料金です。ベースライン調査と効果測定調査のセットプランもご用意しています。
- 2当日の延長は原則お受けしておりません。ご予約の際は、余裕を持ったご利用時間の設定をお願いいたします。
- 3研修資料の事前共有をお願いしています。チェックリストの作成に活用します。
- 4調査日時は事前にご相談のうえ決定します。研修実施日からの適切なタイミングをご提案します。
- 5調査レポートは原則として調査完了後5営業日以内にお届けします。
- 6調査結果は事実に基づく客観的評価であり、研修効果の向上を保証するものではありません。
- 7定着度追跡調査の場合、調査期間全体で3ヶ月〜6ヶ月を要します。
- 8ROI分析レポートの作成には研修コスト等の情報共有をお願いする場合があります。
- 9多店舗一斉調査の場合、店舗数・エリアにより調査期間が前後する場合があります。
- 10服装のご指定は無料で承ります。ただし、衣装はスタッフの私物となるため、ご要望によってはお請けできない場合がございます。